办公室礼仪(10版)教程教案.ppt

办 公 室 礼 仪 篇;人与人见面的第一印象 可以先声夺人； 造就心理优势； “首因效应” 最初印象取决于 最初的7秒-2分钟； 32%的口语； 68%的态势语;什么是礼仪？;一、办公室礼节应用;礼仪的核心是什么？; 自尊 首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。 其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻”。 第三要尊重自己的公司。;尊重他人 对不同人的尊重体现的个人修养： 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养 ;;为什么要重视礼仪？;办公室基本礼仪;一、仪表礼仪;一、仪表礼仪——妆容礼仪; 尊重他人 对不同人的尊重体现的个人修养： 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养 ;;为什么要重视礼仪？;一、仪表礼仪——服饰礼仪;一、仪表礼仪——服饰礼仪;一、仪表礼仪——服饰礼仪; 黑色 象征神秘、庄重、刚强、坚定等； 白色 象征纯洁、明亮、朴素、高雅、神圣等； 黄色 象征炽热、光明、高贵、权威、庄严、希望等； 大红色 象征活力、热烈、激情、喜庆、福禄、爱情、革命等； 粉红色 象征温馨、温情、柔和等； 紫色 象征高贵、华贵、庄重等； 橙色 象征快乐、热情、活泼等； 绿色 象征生命、青春、自然、朝气、新生等； 浅蓝 象征纯洁、清爽、文情、梦幻等； 深蓝 象征自信、沉静、深邃、平稳等； 灰色 象征中立、和气、文雅等； 褐色 象征谦和、平静、沉稳、亲切等；; 服饰色彩搭配得当， 可使人显得端庄优雅、风姿绰约 同种色彩搭配，如深红与浅红、深绿与浅绿、深灰与浅灰等，这样搭配的上下衣，可以产生一种和谐、自然的色彩美； 临近色相配，如红与黄、橙与黄、蓝与绿等色的配合； 主色调相配，以一种主色调为基础色，再配上一二种或几种次要色，使整个服饰的色彩主次分明、相得益彰。 男性的服装以不超过三种颜色为好。 女子常用的各种花型面料，色彩也不要过于堆砌，色彩过多，显得太浮艳、俗气；不同色彩相配，常采用对比手法，在不同色相中，红与绿、黄与紫、蓝与橙、白与黑都是对比色，对比的色彩，既有相互对抗的一面，又有互相依存的一面，在吸引人或刺激人的视觉感官的同时，产生出强烈的审美的效果。;一、仪表礼仪——仪态礼仪;一、仪表礼仪——仪态礼仪 ;一、仪表礼仪——仪态礼仪;一、仪表礼仪——仪态礼仪;一、仪表礼仪——仪态礼仪;交叉握手;一、仪表礼仪——  表情神态礼仪;一、仪表礼仪—— 表情神态礼仪;一、仪表礼仪—— 表情神态礼仪;二、办公室沟通礼仪—— 接待礼仪;二、办公室沟通礼仪—— Face to Face; 二、办公室沟通礼仪——  Face to Face;二、办公室沟通礼仪——  Face to Face;二、办公室沟通礼仪——  电话礼仪;二、办公室沟通礼仪—— 电话礼仪;接电话的四个基本原则 1、电话铃响在3声之内接起； 2、电话机旁准备好纸笔进行记录； 3、确认记录下的时间、地点、对象 和事件等重要事项； 4、告知对方自己的姓名。; 重点 1、认真做好记录 2、 使用礼貌语言 3、 讲电话是要简洁、明了 4、 注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语 5、 电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或 简略语 6、 注意讲话语速不宜过快 7、 打错电话要有礼貌地回答，让对方重新确认电 话号码; 重点 1、要考虑打电话的时间 2、注意确认对方的电话号码、单位、姓名 3、准备好所需要用到的资料、文件等 4、讲话的内容要有次序，简洁、明了 5、注意通话时间，不宜过长