gstsesps-ppt洲际宾客员工满意度调查.pptVIP

ESPS GSTS ESPS – Employee Satisfaction Pulse Survey员工满意度调查 GSTS – Guest Satisfaction Tracking System客人满意度跟踪系统 培训目标 本次培训结束时你将能够了解： 什么是ESPS 和GSTS? 为什么要实施员工满意度调查以及怎样参加调查？ 客人满意度跟踪系统的流程. 让我们营造一个更好的工作环境 Employee Satisfaction Pulse Survey 员工满意度调查 Introduction to ESPS 关于ESPS 的介绍 The Invitation Letter 邀请信 The Survey 调查 Survey Questions 调查的问题 Reports报告 如果你因生病或其他原因不能参加这次调查活动, 将被安排在下一轮参加 无论在家里或酒店的任何电脑上都可以登陆ESPS网站 GUEST SATISFACTION TRACKING SYSTEM客人满意度跟踪系统 客人满意度跟踪系统的目的 提供客户反馈的意见 监控客户的满意度和客户忠诚度 为酒店管理者提供及时有效的工作重点和指导，以提升客户满意度。 充当“客户传声筒”，以指导管理人员关注待改进的方面。 GSTS的原理 GSTS 调查问卷包括35个问题。这些问题针对总体满意度、