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中小型高校图书馆开展个性化信息服务的措施 　　[摘要]随着网络的迅速普及，提供个性化的信息服务，已经成为网络时代高校图书馆信息服务的主体趋势。而对于中小型高校图书馆，由于不具备资金和技术优势，不能开发个性化信息服务系统，个性化信息服务开展的不够理想。本文借鉴哈佛大学图书馆个性化信息服务的样本，提出了在中小型高技图书馆开展个性化信息服务的措施。 　　[关键词]中小型高校图书馆；个性化信息服务；文献传递；哈佛大学 　　[中图分类号]G250　[文献标识码]B　[文章编号]1008-0821(2011)02-0081-04 　　 　　随着网络的迅速普及，高校图书馆进入了一个崭新的发展阶段。改革传统服务方式，探索开放性的服务模式，帮助读者根据个人的需求与兴趣及时获取所需信息，提供个性化的信息服务，已经成为网络时代高校图书馆信息服务的主体趋势。 　　个性化信息服务的显著特征就是针对性强，对不同用户采取不同的服务策略，提供不同的服务内容，在合适的地点、合适的时间、以合适的方式为用户提供符合个人需要的信息，个性化信息服务本身就是“以人为本”服务理念的最佳体现。 　　 　　1.　国内外个性化信息服务状况 　　 　　1.1　国外个性化信息服务状况 　　1991年美国启动的数字图书馆计划开启了国外个性化信息服务的探索序幕，随后英、日、法等发达国家也相继投入巨资开展相应的研究工作。个性化信息服务在国外的高校图书馆发展状况良好，本文以美国哈佛大学图书馆的个性化信息服务为例进行具体阐述。 　　1.1.1　研究馆员开展咨询服务 　　哈佛大学图书馆有专门的研究馆员为用户提供“一对一”的咨询、辅导服务，目的在于协助教师开展课程教学，帮助学生有效利用图书馆资源。除了面对面的咨询，用户还可以在任何时间通过电子邮件和Web表单提交需要咨询的问题。每周星期日至星期四的下午，用户还可以和参考馆员在线聊天，接受实时交互的咨询服务。研究馆员的针对性咨询与解答，极大程度上满足了用户的个性化信息需求。 　　1.1.2　快捷方便的检索系统 　　电子化研究(E-Research)是哈佛大学图书馆推出的一个基于网络环境的研究平台，主要为研究者提供快捷方便的资源检索和聚集功能。该平台由Ouieksearch、Find E-Research、Find E-Journals、Cross Search和MyResearch 5个子模块组成。用户可以基于模块快速发现、定位并链接到图书馆内的电子资源。其中MyResearch模块的功能是为用户提供独享的个性化信息空间，用户可以根据自己教学、科研的需要创建、保存和组织相关资源信息。每当用户再次登录时，就可以很方便地继续使用这些被保存的信息，从而大大节省研究时间。同时，哈佛大学图书馆已实现了不同数据库之间的跨库检索，用户能够在同一平台上对各个数据库进行“一站式”快速检索。除了电子化研究平台，哈佛大学图书馆还提供一系列在线研究工具(ResearchToofs)，用以引导用户高效率地利用图书馆资源开展研究。 　　1.1.3　其他个性化信息服务 　　哈佛大学图书馆还提供高效率的馆际互借和文献传递业务。根据ARL的统计，哈佛大学图书馆在2006-2007年度的文献传递传人量为16620件，很大程度上解决了本馆实际馆藏所无法满足的用户个性化信息需求。哈佛大学图书馆还基于自行开发的iSite平台搭建了专门的用户培训门户，专门制作和更新支持用户进行自我培训的材料，指导用户对图书馆资源进行合理的个性化使用。 　　 　　1.2　国内个性化信息服务状况 　　我国的个性化信息服务研究相较于国外起步较晚，始于1999年底国家科技部支持的“中国数字图书馆示范系统”项目。笔者以中国知网期刊全文数据库收录的期刊数据为研究对象，时间跨度设为1994-2009年，检索到篇名中含有“个性化信息服务”的有关研究论文共有929篇，其中核心期刊发表的论文214篇。通过对文献的分析得出，我国是从2001年开始有关于“个性化信息服务”的论文研究，以后研究逐年增多，每年都有30篇左右核心期刊论文发表，彰显了个性化信息服务在图书馆中的重要地位和良好发展态势。 　　通过对核心期刊发表的论文的分析和研究，认为目前国内基于网络开展个性化信息服务的高校图书馆系统比较成熟的有：浙江大学图书馆的MyLibrary系统、中国人民大学图书馆的“数字图书馆个性化服务系统”以及其他少数211重点高校图书馆。资金和技术的优势使他们有能力进行个性化信息服务平台的建设。 　　现以人民大学图书馆个性化服务系统为例进行阐述。人民大学图书馆个性化系统结合了图书馆的数字资源优势及信息学院的技术优势，采用合作开发的方式取得了良好的效果。该系统结合中国人民大学图书馆信息服务的实际需求，设计