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电子签约平台服务等级协议SLA
电子签约平台服务等级协议（ SLA ）
杭州尚尚签网络科技有限公司
二〇一七年十二月十六 日
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目 录
1. 协议签署 3
2. 服务范围 3
2.1 系统对接服务 3
2.2 生产环境切换服务 3
2.3 系统运行服务 3
3. 服务等级 3
3.1 服务时间 3
3.2 服务等级及响应处理时间 4
4. 服务指标 4
4.1 数据持久性 4
4.2 数据可销毁性 5
4.3 数据可迁移性 5
4.4 数据私密性 5
4.5 数据知情权 5
4.6 数据可审查性 5
4.7 服务功能 6
4.8 服务可用性 6
4.9 服务资源调配能力 6
4.10 电子签约性能 6
4.11 故障恢复能力 7
4.12 网络接入性能 7
4.13 服务计量准确性 7
4.14 平台架构健壮性 7
4.15 服务赔偿条款 7
5. 限制条款 8
6. 服务变更、终止条款 8
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1. 协议签署
本《电子签约平台服务等级协议》（以下简称“SLA”）是
甲方：XXX 有限公司（以下简称“甲方”）与
乙方：杭州尚尚签网络科技有限公司（以下简称“上上签”）
签订的《上上签电子签约平台服务协议》条款的一部分。
2. 服务范围
2.1 系统对接服务
针对甲方开发环境，向甲方供必要的 API，SDK 以及各辅助工具，配合甲方完成平台
的系统对接；
通过远程服务的方式，配合甲方完成对接过程中的问题诊断，并给出建议。
2.2 生产环境切换服务
在双方完成联调后，在甲方出切换生产环境时，为甲方供在线值守服务，保证甲方
系统正常切换。
2.3 系统运行服务
保障甲方正常使用电子签约平台的电子签约功能；
上上签通过热线电话、线上工具、联系人电话等多个渠道受理甲方对电子签约平台的咨
询、投诉；
紧急事件发生后，按照 SLA 向甲方供服务。
3. 服务等级
3.1 服务时间
活动述 服务支持时间
5 x 8 （星期一至星期五，上午 9：00 至下午 18:00 ，
系统对接
国家法定节假日除外）
5 x 8 （星期一至星期五，上午 9：00 至下午 18:00 ，
线上响应
国家法定节假日除外）
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