办公室接待礼仪讲解材料.ppt

要求 举止文雅 表达恰当 言简意赅 表情自然 声音优美 注意口腔卫生 称呼语 　　指在日常工作中与宾客交谈或沟通信息时应恰当使用的称呼。 泛尊称：女士、先生、小姐 职务称：主任、书记 　　职称称：高工、教授 　 职业称：老师、律师、医生 称呼用语 生僻姓氏读音 姓氏里有一些字比较少用，有一些还是多音字。所以知道这些字的标准读音，在销售工作中交往中更能显示出从容不迫和见多识广。 贲ben1 蹇jian3 乜nie4 卜bu3 解xie4 谬miu4 酆feng1 缪miu4 阚kan4 逄pang2 郇huan2 朴piao2 谌chen2 蒯kuai3 邛qiong2 仇qiu2 区ou1 单shan4 夔kui2 麴qu1 厍she4 乐yue4 璩qu2 娄lou2 卻que4 佘she2 逯lu4 阙que4 妫gui1 芈mi3 任ren2 籍ji2 宓mi4 阮ruan3 殳shu1 覃qin2 隗wei3 郤xi4 忻xin1 殷yin1 昝zan4 迮ze2 仉zhang3 甄zhen1 訾zi1 亓qi2 澹台tan4tai2 万俟mo4qi2 尉迟yu4chi2 颛孙zhuan1sun1 介 绍 原则：介绍时更受尊重者有优先知情权 ☆把地位、职务低的介绍给地位、职务高的。 ☆把男士介绍给女士。 ☆把晚辈介绍给长辈。 ☆把客户介绍给主人。 握 手 握手姿势：伸出右手，手掌与地面垂直，五指并拢，稍用力握住对方的手掌，持续3-6秒，身体稍前倾，双目注视对方，面带微笑。初次见面一般3秒以内。 .一定要用右手。 .伸出的手是洁净的。 .握手前要先脱帽、摘墨镜、摘手套。 .握手时眼睛注视对方，不要做其他事情或与他人交谈。 .不宜交叉握手。 .不宜坐着与人握手。 热情过头，用力过猛，会让对方不知所措 握手禁忌 死鱼式握手，冷冰冰的，只是被 动地配合,显得冷淡、不欢迎 名片礼仪 ☆名片正面向上，文字正面朝向对方； ☆与外商交往，应将印有外文的一面朝上并朝向对方； ☆准备充足的名片； ☆把握递送名片的时机； ☆赠送名片应有所选择； ☆熟悉名片的多种用途； ☆掌握递接名片的正确姿势。 第四部分 工作礼仪 迎接礼仪 “三声”：来有应声、问有答声、走有送声；“三到” ：客户到、微笑到、敬语到。 “三 S” ：看（See） 微笑（Smile） 起立（Stand up） 交谈的三A规则 Accept 接受别人 Agree 赞同别人 Attention 重视别人 沟通六道： 您好、好的、好吗、 请、谢谢、对不起！ 交谈的禁忌 不要独白——交谈中要多给对方发言的机会，不要一人侃侃而谈。 不要插嘴——他人讲话时，尽量不要在中途打断。确需发表个人意见或进行补充，应待对方把话讲完， 不要抬杠——在一般性的交谈中，应允许各抒己见。有不同意见，可以委婉提出，切不可与人争得面红耳赤。 不要否定——在交谈之中，要善于聆听他人的意见，只要对方所说无关大是大非，一般不宜当面否定。 适可而止——一般的交谈，以半小时为宜，最长不要超过1小时。一个人的每次发言，最好不要长于3分钟。 谈话交际中的“七不问” ☆不问年龄 ☆不问婚姻 ☆不问收入 ☆不问住址 ☆不问经历 ☆不问信仰 ☆不问身体 隐私权 参会礼仪 基本礼仪： ☆不迟到、不早退；认真聆听发言，重点内容应做记录； ☆不做与会议无关的事，如看报纸、剪指甲、转笔等； ☆坐姿端正，不倚、不靠、不斜坐，并且要正面面对发言者