群体心与群体行为课件.ppt

冲突行为 冲突行为：双方意向的公开化，互相刺激导致冲突的扩大化，复杂化，尖锐化，白热化， 缓和，简单化，淡化 冲突过程：意见分歧—公开质问—漫骂攻击—通牒威胁—武力挑衅—摧毁希望 输入 （冲突的根源） 人的本性 对有限资源的竞争 价值和利益的冲突 本位的冲突 追逐权力 责任不清 干扰变量 （处理冲突的机制） 恰当的 （如：组织变革） 不恰当的 （如：因徇不变） 输出 （冲突的结果） 有益的 （增加绩效、 提高活力） 有害的 （组织目标被歪曲） 冲突的系统模式 返回 客观性。冲突客观存在于现实社会中，是不可避免的一种组织现象。 主观性。冲突归根结底都是人与人之间的冲突，人们产生冲突的原因和处理冲突的方式不可避免要受其主管认知的影响。 程度性。即冲突程度高低的差异。现代冲突观认为，冲突的程度性与搭乘组织目标的功效和能力存在着对应的相关关系。 二重性。冲突对组织有些是属于破坏性的，也有一些则是建设性的。 冲突特性 返回 低失调 适度 适度 高失调 冲突水平 组织效率 （高） （低） （高） Ⅲ Ⅱ Ⅰ 冲突水平与组织绩效 返回 情景 冲突水平 组织绩效 组织特征 冲突类型 Ⅰ 低 功能失调 冷漠 迟钝 对变化反应慢 缺乏新观念 低 生命力强 自我批评 不断革新 功能正常 适度 Ⅲ Ⅱ 高 低 分裂 混乱无序 不合作 功能失调 高 冲突水平与组织绩效 返回 冲突观念