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基本销售技巧4 客户渗透 彼得·杜拉克三十年前曾写道：“一个企业的成败决定于客户，而不决定于生产者自己。”尽可能的了解客户的经营情况恰恰就是企业销售学的本质。这是设计并能为客户提供高效服务项目的基础。正是这种思想区分出了高效的销售行为和简单的只想多卖一些产品的低效销售行为。 客户怎么不与我做生意了？ 二、客户渗透的内容 1、从了解客户的需求开始 2、了解客户的生意目标、策略、计划 和衡量 1、从了解客户的需求开始 需求是由买方做出陈述来表达的一种可以由卖方满足的关心和欲望。客户的需求一般分为两种： （1）暗示需求——买方现在状况中的难题、不满或困难的陈述； （2）明确的需求——买方的欲望、愿望或行动企图的清晰表述。 有效地开发明确需求是成功的关键。但是，首先你得发现并理解买方的暗示需求——难题和不满，这样你才会有建立起一笔生意的原材料。 自测——注重买方的需求 区分出下列陈述是暗示需求还是明确需求？ 1、我每个月在邮费上都要花很多钱 ______________ 2、我想找一个可以减少邮资成本的方法 __________ 3、我想找