营业人员专业准则.pptVIP

营业人员专业准则 营业人员的心理素质 营业人员的道德操守 营业人员的能力条件 营业人员的心理素质条件 敬业精神 成熟 接受挑战 挫折忍受 耐心 营业人员的道德规范 工作时间 工作义务与怠忽职守 忠诚与机密处理 兼职限制 金钱借贷 帐目报销 靠密与恶意中伤 专业知识 商品知识 ——产品知识、竞争产品及同类产品知识 ——顾客使用产品的有关知识 销售知识 ——推销技巧 人的知识 ——顾客心理 专业化的仪容及态度（一） 头发：整洁的头发，代表一个人的精神；整齐，不过分华丽，表现专业气质 耳朵：耳朵内必须清洗干净 眼睛：眼屎不可留在眼角 鼻毛：注意是否露出鼻孔 牙齿：牙齿要刷洁白，口中不可留臭味 胡子：要刮干净，留胡须不易被接受 手指：指甲要修整齐，手要洗干净 专业化的仪容及态度（二） 衣着：整齐，干净，平整，不过分华丽；女士小心低胸衣服 鞋袜：要擦干净，不可有洞 耳环：避免太大，其它首饰也一样 化妆：淡妆，清淡的