第二节导游人员概论.pptVIP

第二章 导游人员概论;一、导游人员的概念和几种分类； 二、了解导游人员的基本职责，掌握各类导游人员的职责范围； 三、熟悉导游人员的素质要求； 四、熟悉社会主义旅游职业道德的基本规范，掌握导游人员行为规范内容。;一、导游员的概念：导游员是指依照《导游员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务人员。;《导游人员管理条例》规定，报考导游资格考试的条件： 1、高中、中专及以上学历； 2、身体健康； 3、具有适应导游工作需要的基本知识； 4、语言表达能力。 导游资格证书由 或 颁发。 申领导游证的条件 1、取得导游资格证书； 2、与旅行社订立劳动合同或在导游服务公司登记。 导游证由 或 颁发。 临时导游证 （旅行社为具有特定语种语言能力的人员申领） 由省级旅游局颁发。 导游证有效期3年；临时导游证有效期3个月且不得展期;二、导游人员的分类;按导游人员的职业性质划分;1、初级导游 2、中级导游（取得初级证满3年或具大专以上学历，取得初级证满2年；实际带团不少于90个工作日且表现出良好职业道德的可申报。且需通过“导游知识专题”和“汉语言文学知识”考试） 3、高级导游（具大专或以上学历，取得中级证满3年；取得中级证后实际带团不少于70个工作日且职业道德好的可申报。且需通过“导游案例分析”和“导游词创作”考试） 4、特级导游（具本科或以上学历，取得高级证满3年；取得高级证后实际带团不少于50个工作日且有正式出版旅游专著或公开发表省级以上导游论文2篇可申报；且需通过论文答辩）;第二节 导游人员的职责及行为规范; ;（3）配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，保护游客的人身和财产安全;（4）耐心解答游客的问助，协助处理旅途中遇到的问题 ;（5）反映游客的意见和要求，协助安排游客的会见、座谈等活动;二、出境领队、全陪、地陪和景区（景点）导游员的职责;2、落实旅游合同 监督和配合旅游目的地国家或地区的全陪、地陪全面落实旅游合同，安排好旅游计划，组织好旅游活动。 3、联络工作 负责旅游团与旅游目的地国家或地区接待旅行社的联络与沟通，转达旅游者的意见、要求与建议乃至投诉，维护旅游者的合法权益，必要时出面斡旋或帮助解决。 4、组织和团结工作 全面关心旅游者，做好旅游团队组织工作，维护旅游团内部的团结，调动旅游者的积极性，保证旅游活动顺利进行。 ;（二）全程陪同导游员的职责;（三）地方陪同导游员的职责;维护安全;（四）景区（景点）导游员的职责;三、导游人员行为规范;第三节 导游员的素质;三过硬： 思想、业务、外语;导游素质要求：;良好的思想品德 1、热爱祖国、热爱社会主义（合格的中国导游的首要条件）热爱家乡 2、优良的道德品质 3、爱岗敬业 4、高尚的情操 5、遵纪守法 ;渊博的知识 1、史地文化知识（导游讲解的素材） 2、政策法规知识 3、心理学 4、美学知识 5、政治、经济和社会知识 6、旅行知识（交通、通讯、货币、保险、海关、商品选购年、卫生防疫等） 7、国际知识 ;较强的独立工作能力和创新精神 1、独立执行政策和宣传讲解的能力 2、较强的组织协调能力和灵活的工作方法 3、善于和各种人打交道的能力 4、独立分析、解决问题，处理事故的能力;较高的导游技能 导游服务主要??智力技能，优秀导游应具有指挥家的水平和演员的本领。 语言技能 组织技能 交际技能 协作技能 应变技能 专项技能——救护、表演、驾驶、游泳、摄影、潜水、登山、标本采集、滑雪……;;;身心健康 1、身体健康 2、心理健康（思想健康、心里平衡、个性良好） 3、社会适应能力强 ;第四节 导游人员的职业形象;形体美 仪表美 姿态美 风度美 语言美 心灵美;导游职业形象塑造的相关规范;面部修饰 发型修饰 个人卫生规范 着装规范 饰品佩戴;第五节 导游培训与考核;培训类型： 1、资格培训 2、在职培训 岗前培训 入社教育 专业培训 ②岗后培训 脱产培训 日常培训 年审培训;二、导游人员的考核;祝大家早日成为