员工关系管理cxy.docVIP

第八章 员工关系管理 教学目标： 了解现代员工关系管理的意义。 了解基本的员工关系管理。 了解员工冲突的含义与类型。 理解员工关系管理的基础和主要内容。 掌握员工冲突解决的常用策略。 掌握员工满意度评估与提升的方法。 教学方法：讲授法；案例分析法 教学重点： 员工关系管理的主要内容。 员工冲突解决策略。 员工满意度提升的方法。 教学难点： 员工冲突解决的常用策略。 课时：3课时，其中第1节和第2节1课时，第3节1课时，第4节1课时 教学设计： 开篇案例：发达针织股份有限公司是地处郊县的一家中外合资企业，生产的针织产品绝大部分出口，有员工1000人。由于地处郊县，有90%的员工来自农村。凡招聘的员工，公司均与其个人签订劳动合同，并在进公司前，都在指定的医院进行体检，只有体检合格，才被录用。 郑英是该公司上月录用、正在试用期的一名女厨工。前天，她突然病倒，住进了医院。张明是该公司人事部经理，今天一上班就被公司外方总经理王宏叫去。王宏是出生于台湾的美籍华人，他大学毕业后，继承父业，从事企业管理。在改革开放的大潮中，像许多热恋故土的华人一样，到大陆投资办厂。他在美国接受传统教育，主张企业要有严格的规章制度，从严管理。在总经理办公室里，王宏对张明说：厨工郑英已生病住院，生什么病？病情如何？你先到医院去了解一下，张明听后，回想起上月刚从当地农村招进一名女青年，才分到伙房不