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业扩流程管家系统的开发与应用 　　 摘要：业扩报装是供电企业与客户之间建立供用电关系的重要环节。通过对流程管家系统的指导思想及系统框架的介绍，阐述该系统目前可实现的功能模块，该系统的设计与应用对业扩报装工作的效率及质量都有较大提高。?? 　　关键词：业扩报装；流程管家系统?? 　　中图分类号：TP311.52文献标识码：A文章编号：1672-7800（2011）07-0098-02?お? 　　?? 　　作者简介：龚立（1975-），男，四川成都人，成都电业局工程师，研究方向为电力系统自动化，继电保护；何冰（1974-），男，四川成都人，成都电业局高级工程师，研究方向为需求侧管理；阮仁俊（1983-），男，四川成都人，硕士，成都电业局工作人员，研究方向为电力系统稳定与控制，调度自动化；孔德诗（1983-），男，四川成都人，硕士，成都电业局工作人员，研究方向为电力工程及能源管理。 　　 　　 　　0引言?? 　　 业扩报装是指供电企业受理用户的新装、增容用电申请，根据电网的供电能力进行审批和办理各项手续，对用户自建受电工程进行检查和验收，直至装表接电的整个过程。业扩报装工作是客户和电力企业建立供用电关系的重要环节，完成一项客户用电报装业务需要的信息及办理的流程环节非常多，而业扩报装人员制定供电方案所需的数据较为零散，须从不同部门、多个系统、花较长的时间收集整合才能得到，业扩工作整体工作强度较大，工作效率较低。当前形势下，为结合国家电网公司“三集五大”重要指导思想，充分运用高科技信息手段简化业务办理流程，加快业务办理速度，建立适合于本区域业扩报装工作的辅助系统具有重要意义。?? 　　1流程管家系统概述?? 　　 流程管家系统主要为电业局客户服务中心提供业扩报装业务流程的全程管理及日常事务的自动化处理。通过该系统，能够方便地完成业务的流转处理，并轻松掌握工作的执行进度、办理过程、流转时间、环节细节等内容，帮助企业实现工作流程的规范化、直观化、透明化，便于对工作业务的整体掌握和过程监督，促进企业的管理。?? 　　 系统提供强大的信息统计查询与实用的报表分析功能，可以方便地通过多种条件、根据不同指标对数据进行查询统计与报表汇总，实现信息利用的全面化、系统化、综合化，为员工了解日常工作、查询相关数据带来方便，让领导能够及时轻松地掌握工作动态与各类数据，为辅助经营决策带来帮助。?? 　　2流程管家系统的指导思想?? 　　2.1为管理服务?? 　　 以突出管理理念、强化管理手段、促进工作效率、提高企业效益为目标，着重体现对企业业务流程的细节管理与整体把握，以及信息的全面整合和深入发掘。系统通过科学可靠的信息化技术，为企业领导层提供及时准确的业务数据信息和全面综合的统计分析结果，为管理者掌控整体工作和业务细节，提高企业的管理质量，进行合理的经营决策创造更好的条件。?? 　　2.2方便日常工作?? 　　 针对用户需求，面向企业实际工作业务，合理设置功能。系统采用先进的工作流理论，将业务过程划分成具体的工作环节，并设置交办岗位人员，通过工作流引擎进行调度流转，业务各个环节和业务办理过程能够随时直观查看，各项工作轻松查阅、工作进展一览无遗。?? 　　2.3简洁方便可靠?? 　　 系统界面风格简洁大方、功能设置清晰合理、信息录入简单方便、操作使用轻松顺畅、数据存储安全，程序运行稳定，能够为用户的日常工作提供可靠的帮助。?? 　　3流程管家系统的系统设计?? 　　3.1系统框架?? 　　 3.2部署方案?? 　　 4流程管家系统的功能设计?? 　　4.1总体功能设计?? 　　总体功能设计如图3所示：?? 　　 4.2高压新装及增容业务流程设计?? 　　 高压新装及增容业务办理时业扩报装工作的核心内容，通过该系统实现申请受理、工作指派、任务流转、业务办理、表单打印、方案审批、合同会签、审核反复、提醒催办等项内容的信息化处理，创造简单化、人性化、自动化、无纸化的办公条件，实现业务流程的透明化管理，减少工作中的手工文档和反复劳动，简化日常工作，降低工作量，提高工作质量和工作效率。?? 　　 整个业务流程按照系列程序进行如图4所示：受理客户用电申请→现场查勘派工→查勘并拟定供电方案→供电方案审核→供电方案答复→受理图纸审查→图纸审查派工→图纸审查→审图答复→受理中间检查→中间检查→中间检查意见答复→受理客户工程竣工验收报验→工程竣工验收派工→竣工验收→验收意见答复→拟订供用电合同→供用电合同会签→生成装表工作票→完整归档?? 　　 　　4.3派工管理?? 　　 主管人员可以通过系统进行工作的指派安排，并指定办理人员和工作期限，系统将自动通知其执行工作任务并及时反馈工作结果，工作派发既可以单独指派，也可