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3、人际关系的产生 霍桑实验 贡献：第一次把研究的重点从工作和物的因素上转移到人的因素上，不仅在理论上对古典管理理论作了开辟和补充，还为现代行为科学理论奠定了基础，而且对管理实践产生深远影响。 二、人际关系的分类 把各种各样的人际关系分为组织内部的人际关系和组织外部的人际关系(见图４-７)。 (１)组织外部的人际关系 ①为我们提供服务的人。 ②我们的客户。 (２)组织内部的人际关系 经常与你打交道的人。如：上司、同事、下属。 交往心态 三、处理组织外部的人际关系的方法 四、处理组织内部的人际关系的方法 在组织内部需要与三类人员产生联系，或者说每天都要与这三类人员打交道，即上司、同事和下属。 (１)与上司相处的艺术 首先要了解上司的人品、爱好、工作能力和工作方式:你的上司是喜欢授权，还是喜欢“摆官架”，最后还要了解他的价值观。 ?与上司交往的原则。 ?处理好与上司的私人关系 案例分析 作业： 如何正确处理人际关系？ 你觉得维持一段良好的人际关系最需要什么？谈谈你自己的认识。 你是职场小绵羊吗？ 职场建议：遇见这样的情况，你可以帮你的朋友一次，但是要让她明确的知道，你是出于友情才伸出援手的，绝对不要形成一个长期的惯性。这样你的朋友既会非常感激你的仗义相助，也可以有效地杜绝以后类似情况的发生。 “职场菜鸟”的疑问 ? Mary毕业以后进入了一家知名企业，因为他们