办公室文明礼仪教学文稿.pptx

文明礼仪培训2012-08-07为什么学礼仪？对个体不学礼，无以立使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度对组织塑造组织形象传播沟通信息提高办事效率礼仪的内在精神和表现形式礼仪的表现形式1.表情 2.态度3.语调4.语言表情礼仪的内在精神眼睛看到的心情 内在精神通过千种表方式传达给对方。 内在精神是一个抽象概念。是一个人心情、感情、性格、脾气、看法、想法等的综合体现。感情脾气性格想法语气内在精神态度看法耳朵听到的语言礼仪的两个基本要求 第一个要求 尊重为本 1.尊重自我 2.尊重自己的职业 3.尊重自己的单位 4.对交往对象表示尊重 第二个要求 善于表达 “来有迎声，问有答声，去有送声”课程内容着装礼仪见面礼仪电话礼仪用餐礼仪办公室礼仪课程收益建立正确的职业意识，了解商务礼仪规范了解、改善自身专业形象。在提高个人职 业能力的基础上，完善公司商务形象.学会在商务场合用正确的方法与他人交往掌握商务沟通技巧与沟通中的行为礼仪，加强工作中的沟通能力。知礼、懂礼、行礼她们给你的感觉有什么不同？她们给你的感觉有什么不同？仪表可能决定你的一生 一个人的仪表在社会交往过程中是构成第一印象的主要因素，你的仪容仪表会影响别人对你的专业能力和任职资格的判断。着装礼仪着装原则女士着装要求男士着装要求着装原则面料： 一般为纯毛、纯麻、纯棉、纯丝和纯皮为佳；色彩： “三色原则”款式： “TPO”原则时间(Time)、地点(Place)和场合(Occasion)服饰与文化《易经·系辞下》记载：“黄帝、尧、舜垂衣裳而天下治，盖取之乾坤。”中国古代：衣冠之治服饰与商业尊重商务对象适应工作需要塑造企业形象提高个人素质 穿着得当 忌过分裸露忌过分透薄忌过分瘦小忌过分艳丽 饰品适宜基本要求选择正装：正式、角色、实用、规范制作精良外观整洁讲究文明女性着装要点以职业套装为主服饰装扮温和的表情，化妆清淡以自然为原则保持指甲的清洁套裙的选择面料、色彩、图案、点缀、尺寸、造型、款式套裙的穿法长度适宜、穿着到位、考虑场合、协调装饰、兼顾举止裤子与裙长以适中为原则鞋子和手提包的颜色应调和全身饰物不宜超过3件短裙穿长袜，长裤着短袜尽量不穿着无袖的衣服不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋佩饰少而精香水皮包行政女性的六类时尚衣装 及膝裙 针织毛衣 灰色系列的直筒长裤 无袖连衣裙 隐形钮扣西装外套 红色衣装---成熟的感应女性化妆要点：原则：调和、自然 不要在公众场合化妆 不要在男士面前化妆 不要轻易借用他人的化妆品 慎用浓香型的化妆品女性的自我检查1、上下班时是否避免了穿领口过大的衬衫和过短的裙子？2、在没有统一规定制服的公司里工作的你，是否精心选择 了工作时穿的衣服？3、指甲是否过长？有没有磨得光滑、整齐？4、化妆是否过于浓艳？香水是否喷得过多？5、在单位是否摘掉了妨碍工作的耳环、戒指和项链？6、是否准备了备用丝袜以防开线？男士基本要求不求华丽、鲜艳；“三色”原则着西装八忌：西裤过短衬衫放在西裤外不扣衬衫扣西服袖子长于衬衫袖领带太短西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外）西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊西服配便鞋男士着装西服的选择和穿着面料、色彩、图案、款式、造型、尺寸、做工拆除商标、熨烫平整、系好纽扣、不卷不挽、慎穿毛衫、巧配、少装东西领带和衬衫的搭配鞋子：光亮、有形、保养袜子：着深色或与西服颜色相类似的袜子黑色西装：庄重大方、沉着素静搭配：白衬衫+红黑领带黑色西装中灰西装：格调高雅，端庄稳健搭配：暗灰衬衫+银灰领带中灰西装暗蓝色西装：格外精神灰蓝衬衫+暗蓝色领带暗蓝色西装墨绿色西服：典雅而华贵，恬淡而生辉搭配：中黄色衬衫+深黄色领带墨绿色西服咖啡色西服：风度翩翩搭配：黄褐色衬衫+咖啡色领带咖啡色西服男士佩饰领夹袖口眼镜手表皮夹手帕古龙水皮带公文包男士的自我检查1、胡须是否刮干净，是否睡眼惺松、无精打采？ 2、衬衫、西装是否熨烫整齐、清洁？ 3、胸兜里有没有放进钢笔等物？ 4、领带是否清洁、系得是否妥帖？ 5、裤线是否笔直？6、袜子上有没有小洞？千万注意不要让自己 在脱鞋时陷入尴尬局面！仪表的自我检查要点适用于所有人的： 1、是否为了保持公司形象，作为一种基 本礼仪，经常注意自己的仪表？ 2、是否经常注意保持头发清洁，保证没有头 皮屑，经常做发型、保持头发有光泽、梳理整 齐？ 3、是否随身携带手帕、餐巾纸？ 4、鞋后是否有磨损？皮鞋是否擦得光亮？见面礼仪肢体语言礼仪良好的形体语言介绍礼节名片的使用公众礼节目光礼仪眼睛是心灵的窗户社交性目光公事性目光亲密性目光鞠躬礼仪与客户交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。接送客户时，行30度鞠躬礼。初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼。浅度鞠躬角度约为150(2) 一般鞠