办公室礼仪_相关幻灯片.pptx

酒店 礼 仪 什么是礼仪？礼仪是大家在社会各种具体交往中，为了表示互相尊重而体现在语言、仪态、风度等方面，形成的共同认可的规范和程序。 自尊尊重他人为什么要重视礼仪？塑造形象作用协调关系作用增进效益作用传播沟通作用酒店基本礼仪 妆容礼仪仪表礼仪 服饰礼仪 仪态礼仪 表情神态礼仪办公室沟通礼仪 （接待礼仪、Face to Face、 电话、E-Mail、电梯等）其他一、仪表礼仪何谓仪表呢？ 仪表是指人的外表。如妆容、服饰、仪态等。一、仪表礼仪——妆容礼仪职员必须仪表端庄、整洁 1.头发 2.指甲? 3.胡子? 4.口腔 5.女性职员化妆礼仪有什么作用？你熟知的礼仪有哪些？为什么要重视礼仪？塑造形象作用协调关系作用增进效益作用传播沟通作用一、仪表礼仪——服饰礼仪工作场所服装应清洁、方便，不追求过于夸张的修饰 1.衬衫 2.领带 3.鞋子 4.女性职员服装? 5.工作时不宜穿大衣或过分雍肿的服装?一、仪表礼仪——服饰礼仪 男士基本要求 不求华丽、鲜艳；“三色”原则 着西装八忌： 西裤过短 衬衫放在西裤外 不扣衬衫扣 西服袖子长于衬衫袖 领带太短 西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外） 西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊 西服配便鞋一、仪表礼仪——服饰礼仪女士着西装时要注意“六不” 套装不允许过大或过小 不允许衣扣不到位 不允许不穿衬裙 不允许内衣外露 不允许随意搭配 不允许乱配鞋袜一、仪表礼仪——仪态礼仪在公司内职员应保持优雅的姿势和动作　 1.站姿 2.坐姿 3.行姿 4.握手 站 姿身体：挺胸收腹、腰部用力、膝盖要直。 头部：眼光平视、不要东张西望。 肩膀：不要交叉抱于胸前。可自然垂放、可叠握、置于身前或身后。男生：双腿平行打开女生：双腿要靠拢 当下列人员走来时应起立：客人上级同事行 走直立行走：上身直、眼平视行走的注意事项：八字脚、过快、过大、过重、奔跑男生：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。女生：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作, 手持文件夹置于臂膀间蹲姿两腿并拢，蹲下时两腿保持一高一低，左手自然下垂在体侧走直线下蹲：左脚在前，右脚在后上身保持挺直避免翘臀 坐姿端正、稳重、自然、给人亲切感；双手放在膝盖上；女士双腿并拢、与左侧、右侧交谈不雅的坐姿：1.双腿叉开过大 2.手置于桌下 3.手支于桌上 4.腿部抖动摇摆5.双手抱在腿上 6.将手夹在腿间 7.以手触摸脚部 8.高架二郎腿标准坐姿手 势指引：需要用手指引某样物品或接引顾客时，手心朝上与地面成45度，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。鞠 躬与客人交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。接送客人时，行30度鞠躬礼。初见或感谢客人时，行45度鞠躬礼。打招呼10/5 规则 是指当客人走到离您10步 （3米） 时，您应该马上停下手中的活，用无声语言向客人点头，微笑，目光注视客人；当客人走到离您5步（1.5米）时，您要发出问候语。时刻准备着为客人提供服务，会让他们感到宾至如归！聆听的技巧面对客人（对方） 停下手中的工作 与对方有目光接触不要打断对方的讲话 使用”我知道”“是的”等词语,表示我在认真听 观察对方的身体语言做好笔记一、仪表礼仪——仪态礼仪 行姿礼仪：从容，轻盈，稳重 基本要求： 不当行姿： 方向明确 横冲直撞 步幅适度 悍然抢行 速度均匀 阻挡道路 重心放准 遵守秩序 身体协调 蹦蹦跳跳 造型优美 制造噪音 步态不雅新百丽鲁豫一、仪表礼仪——仪态礼仪 行握手礼要注意什么？一、仪表礼仪——仪态礼仪握手力度：不宜过猛或毫无力度伸手的先后顺序：上级在先 主人在先 长者在先 女性在先握手时间：2-5秒之间视 线：要注视对方并面带微笑这样的握手是礼貌的吗？ 握手的禁忌交叉握手目视他人戴手套或手不清洁摆动幅度过大一、仪表礼仪—— 表情神态礼仪1、细心聆听 聆听者六要素（SOFTEN） S——微笑（Smile） O——准备注意聆听的姿势 （Open Posture） F——身体前倾 （Forward Lean） T——音调（Tone） E——目光交流 （Eye Communication） N——点头（Nod）一、仪表礼仪—— 表情神态礼仪2、微笑赋予人好感（热情、修养和魅力）增加友善和沟通、消除隔阂调节情绪，宜于身心健康一、仪表礼仪—— 表情神态礼仪3、目光视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。