岳西市医院改善医疗服务行动计划工作措施职责分工.docVIP

岳西县医院改善医疗服务行动计划工作措施职责分工 一、优化诊区设施布局，营造温馨就诊环境 1、优化诊室布局。根据门急诊患者病种排序及其常规诊查流程，合理布局各专业诊室和检查、检验科室，做到流程有序、连贯、便捷。开设便民门诊，分楼层设置挂号、缴费窗口，有效引导和分流患者。 主责职能科室：门诊部 辅责职能科室：财务科、信息科 2、保持良好就诊环境。加强提醒和疏导，做好候诊、就诊区域卫生保洁，加强卫生间等基础环境管理，保持就医、诊疗环境清洁、舒适、安全、有序。卫生间、坡道等特定区域设置防滑、防跌倒设施和警示标识。完善无障碍设施，放射检查时为患者提供更衣条件和符合规范的放射防护。 主责职能科室：总务科 辅责职能科室：保卫科、护理部、门诊部 3、设置标识清晰醒目。在门诊大厅、电梯内、楼层侯诊区域等醒目位置设置建筑平面图、科室分布图，完善就诊流程引导系统。各科室、部门等标牌及指示标识准确、规范、清晰、明了，有明显的路径标识。为危险、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等设置醒目的安全警示。 主责职能科室：总务科 辅责职能科室：院办、保卫科、门诊部、设备科 4、提供便民服务设施。完善自助预约、挂号、查询等服务，为患者提供饮水、应急电话、轮椅、自动取款机等便民设施。在住院部推行贫困人口及重点优抚对象“一站式”服务，为患者提供导医咨询、病历复印、预约诊疗、医保报销、健康管理等服务。 主责职能科室：财务科 辅责职能科室：医务科、医共体办公室、双拥办 二、进一步推进预约诊疗 5、提高预约比例。积极推进区域预约诊疗平台建设，为患者提供有效、便捷的多渠道预约方式。 主责职能科室：门诊部 辅责职能科室：医务科 6、开展预约转诊。推进分级诊疗，开展医联体、医共体成员单位之间双向转诊。通过网络、电话、窗口、诊间、社区等多种方式、多种途径，提供预约诊疗服务，方便患者预约。实行“预约优先”，对预约患者和预约转诊患者优先安排就诊。 主责职能科室：医务科、医共体办室 三、进一步优化资源配置 7、合理调配资源。根据门急诊就诊患者病种排序，科学安排各专业出诊医师数量，保证医师有足够的诊查时间。合理安排检验检查设备和人力资源，逐步缩短检查等候时间和出具检查报告时间，力争做到预约诊疗患者及时检查。中医科和中药房根据中医诊疗特点优化服务流程，缩短患者取药等候时间。 主责职能科室：门诊部 辅责职能科室：医务科、药剂科 8、推行日间手术。要在麻醉科支持下，选择既往需要住院治疗的诊断明确单一、临床路径清晰、风险可控的中、小型择期手术，积极推行日间手术，提高床位周转率，缩短住院患者等候时间。 主责职能科室：医务科 9、实施急慢分治。提高危重患者救治水平，加强对疑难病患者的诊断治疗，积极履行二级医院应承担的责任，对治疗后的恢复期、康复期患者及时分流到基层医疗机构。做好医院与基层医疗卫生机构用药目录的衔接，满足患者需求。 主责职能科室：医务科 辅责职能科室：药剂科 10、加强急诊力量。加强急诊与院前急救的医疗信息共享与医疗服务衔接，不推诿、拒诊急诊患者。急诊医护人员配置满足急诊工作需求，经过急诊专业训练，掌握危急重症抢救技能。根据急诊需求变化规律，合理调配急诊力量，在急诊量大的夏季和冬季，配备急诊加强班。 主责职能科室：医务科 辅责职能科室：门诊部、护理部 11、及时救治重患。实行急诊患者按病情轻重分级分类处置，对急性心脑血管疾病、严重创伤、急危重孕产妇、急危重老年患者、急危重儿科患者，开通绿色通道，先救治、后缴费。加强急诊与临床科室间的衔接，需住院患者及时收入院治疗。进一步推进疾病应急救助制度，及时救治无法查明身份或身份明确无力缴费但须紧急救治患者，按时做好应急救治费用核销工作。 主责职能科室：医务科 辅责职能科室：门诊部、护理部、财务科 四、进一步发挥信息技术优势 12、加强信息管理。加强医院信息化建设，通过信息化手段改善医疗服务。推行电子病历，建立互联互通的大数据信息库，提供诊疗信息、费用结算、信息查询等服务。 主责职能科室：信息科 辅责职能科室：门诊部、财务科 13、提供信息查询。在保障患者隐私的前提下，提供自助打印、手机信息、电话告知、网络查询等多种形式的检查检验结果查询服务。 主责职能科室：信息科 辅责职能科室：门诊部、财务科 五、进一步改善改善住院服务 14、完善入、出、转院服务流程。做好入、出院患者指引，入、出院事项实行门诊告知或者床边告知。做好入、出院手续办理及结算时间预约安排，减少患者等候。加强转院（科）患者的交接，及时传递患者相关信息，提供连续医疗服务，逐步实现转院（科）医疗服务无缝衔接。 主责职能科室：护理部 辅责职能科室：医务科、财务科、新农合办 15