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旅游景区景点导游人员培训思考 重庆科技学院(社会科学版)2007年第2期 JournalofChongqingUniversityofScienceandTechnology(SocialSciencesEdition)No.22007 旅游景区景占B一,寸游人员培训思考 朱珠唐恩富 摘要:分析旅游景区景点导游人员培训工作存在的问题和原因,提出加强导游人员培训的思路:把好导游入口关.严格考 核制度,进行系统性针对性的培训,采取灵活多样的培训方式;鼓励导游人员自学成才. 关键词:景区景点;导游人员;培训措施 中图分类号:C975文献标识码:A文章编号:1673—1999(2007)02—0058—02 作者简介:朱珠,女,重庆科技学院管理学院旅游专业教师 收稿日期:2006—12—04 随着我国旅游事业的蓬勃发展2001年我周县级以上的 自然,人文和人造旅游景区(点)约1.5万家,成为了我国旅游 业的半壁江山,在旅游发展中起到了重要作用.但是在开发建 设和管理服务等方面却存在一些问题.制约和影响了旅游业 的发展.而景区景点导游人员的服务是景区服务的重点内容, 导游人员的水平很大程度上取决于景区景点的培训水平.因 此.本文就景区景点导游人员培训存在的问题作初步探讨. 景区景点导游人员亦称讲解员,是指在旅游景区景点,如 博物馆,自然保护区等为游客进行导游讲解的工作人员.景区 景点导游人员服务是导游服务的一个组成部分.包括旅游区, 自然保护区,博物馆,纪念馆,名人故居等地的导游服务. 1景区景点导游人员的现状 导游人员的水平参差不齐,一般来说,老景区的导游水平 高于新景区的导游.人文旅游景区的导游水平高于自然旅游 景区的导游,着名旅游景区的导游水平高于一般旅游景区的 导游.很多旅游景区的导游人员的服务水平都有待提高. 1.1景区景点导游人员存在的问题 1.1.1导游讲解内容庸俗,迷信和雷同 在一些自然旅游景区,经常会听到讲解员给游客讲一些 山像什么的问题,像什么人,像什么动物的问题,而对于这些 山的科学成因避而不讲.或者说成是神仙搬来的,大讲传说, 说某某大仙,某某道士,某某佛祖曾经来过这里,或者在这里 发生过恋爱故事,或者曾经在这里降妖伏魔.对一些石柱和 其他诸如石钟乳类的东西,导游往往会建议游客站在旁边照 相或去摸摸它们.说这样会带来好运.这些无聊的讲解内容, 游客或置之一笑,或将信将疑去尝试一下.在不同的自然景 点滥用神话故事普遍存在.很多景点都可以听到似曾相识的 导游词.导游词千篇一律,缺乏个性,往往都充斥着相同无聊 的问题和讲解致使游客感到无奈,久而久之就会丧失游兴, 参与的热情也会丧失.这些无聊的导游词造成了游客心理的 逆反.还对游客尤其是学生游客造成不利影响,凶为他们正 是学知识的时候.这种现象对于旅游业的长远发展是极为不 利的. 1.1.2导游讲解的语言技能不高 部分旅游景区的讲解员虽然重视讲解内容,但是在语言 技能方面重视不够.一些景区的导游人员地方口音浓重,普通 话水平较低,外地游客听起来吃力,难于理解导游的讲解内 容.～些讲解员讲解时习惯带上方言,使外地游客不知所云. 还有～些导游在讲解时,由于对景点的知识背景了解不多,常 有信口开河,张冠李戴的现象,如把唐朝的李商隐说成是清朝 的,弄得游客哭笑不得,而且讲解时就像背书一样.面无表情. 语言表达平淡无奇,象和尚念经式的单调,呆板,缺乏生动形 象,幽默风趣,充满深情的讲解,使游客兴趣索然,产生不耐烦 的情绪. 1.1.3导游方法和技巧缺乏 很多景区的导游讲解平铺直叙,缺乏导游方法和技巧.一 些导游唱独角戏的灌输式讲解.不顾客人是否理解,讲解平淡 乏昧,缺乏艺术感染力,虽然内容精彩.但游客也是兴趣索然. 不愿意听导游的讲解. 1.1.4导游的服务意识不强,态度不好 很多景区的导游人员的脸上很少露出笑容,没有微笑服 务.一些导游的服务仅仅停留在讲解.对游客关心不够,他们 常认为其职责是讲解.因此游客到来时缺乏热情的欢迎.游览 过程中缺乏细心的照顾和善意的提醒,游客离开时又缺乏深 情的告别.这些都使游客心理上产生不满,这对树立良好的景 区形象尤为不利. 1I2原因分析 导游人员存在的上述问题与其说是导游人员自身存在的 问题.还不如说是导游培训的问题.～个景区的导游水平,很 大程度上反映了这个景区的导游培训水平.正是因为导游人 员缺乏必要的培训,才导致上述问题的产生.具体讲,主要原 因有: 1,2.1导游人员入行门槛低 景区景点导游人员大多来自当地的高中或职业高中毕业 学生,学历普遍偏低,少有旅游院校的本,专科学生愿意去当定 点导游,而且这些人员几乎都没有经过全国导游人员资格考 试.很多人在从事这一职业前没有学习过旅游专业知识.一些 景区的管理人员对导游人员的培训重视不够