职业形象与的礼仪-6办公室接待礼仪.pptVIP

上下顺序：　　上下轿车的先后顺序通常为：尊长、来宾先上后下，秘书或其他陪同人员后上先下。即请尊长、来宾从右侧车门先上，秘书再从车后绕到左侧车门上车。下车时，秘书人员应先下，并协助尊长、来宾开启车门。 由外到内 办公室接待礼仪 引导 奉茶 送客 电梯 介绍 拜访 用车 用餐 【电梯 】 严禁用中指单指摁按钮 客人后进、先出（无人控制的电梯） 控制自动门，防止夹人 客人 办公室接待礼仪 引导 奉茶 送客 电梯 介绍 拜访 用车 用餐 【电梯 】 搭乘电梯的礼仪 1 引导客户进电梯，控制电梯门，让客户安全进入 2 如电梯内客满，应先出来几位同仁，让访客先进入 3 如电梯内有同仁，应让他帮忙按开关，让访客先进入 4 狭小的空间内，不要背对访客站立，也不要面对面，最好与客户保持45度的斜角，用余光观察客户 5 抵达目的地，控制电梯门，让访客先离开，并清楚示意访客应该往哪个方向去 办公室接待礼仪 引导 奉茶 送客 电梯 介绍 拜访 用车 用餐 【用车 】 注意坐序 上下顺序 办公室接待礼仪 引导 奉茶 送客 电梯 介绍 拜访 用车 用餐 【用车 】——坐序 后排为上，前排为下； 以右为尊，以左为卑。 办公室接待礼仪 引导 奉茶 送客 电梯 介绍 拜访 用车 用餐 【用车 】——坐序 前排为上，后排为下。 办公室接待礼仪 引导 奉茶 送客 电梯 介绍 拜访 用车 用餐 【用车 】——上下顺序 尊长、来宾先上后下， 陪同人员后上先下。 办公室接待礼仪 引导 奉茶 送客 电梯 介绍 拜访 用车 用餐 【用餐 】——座位分配 夫妻比肩而坐 以右邊、越靠近主人的位子越尊貴 已越遠離入口的桌次越尊貴 办公室接待礼仪 引导 奉茶 送客 电梯 介绍 拜访 用车 用餐 【用餐 】——座位分配 办公室接待礼仪 引导 奉茶 送客 电梯 介绍 拜访 用车 用餐 【用餐 】——用餐礼仪 照顾他人 餐饮适量 突出特色 客不责主 办公室接待礼仪 引导 奉茶 送客 电梯 介绍 拜访 用车 用餐 【用餐 】——西餐礼仪 叉子固体在左侧 刀 勺 及 液 体 在 右 侧 办公室接待礼仪 引导 奉茶 送客 电梯 介绍 拜访 用车 用餐 【用餐 】——西餐礼仪 我在休息 我已用完 办公室接待礼仪 电话 交谈 【电话 】 接电话 1、及时接电话 2、确认对方 3、讲究艺术 4、挂电话前的礼貌 办公室接待礼仪 电话 交谈 【电话 】 打电话 1、要选好时间 2、要掌握通话时间 3、要态度友好 4、要用语规范 办公室接待礼仪 电话 交谈 【接听电话要点】 电话铃第三下时接听 左手持听筒 ，右手准备好记事本 注意身体姿势以保证声音清晰 接电话时的第一句话：你好，**（自报家门） 转接时，注意表述：请稍等 先转接，再讲话，不在对方可听见的情况下 喊人或问话 办公室接待礼仪 电话 交谈 【如果对方找的人未在办公室或不在座位】 1、 请问您有急事吗？是否可以十分钟以后 再打来？ 2、 您方便留下您的电话及姓名吗？我会通 知**，他/她会尽快给您回复 3、 您方便留言吗？我会转答给** 4、如果对方要求受话人手机号码，一定先问清对方身份，对于推销人员，不要留手机号码 办公室接待礼仪 电话 交谈 关键点 谁先挂断电话？ 地位高者先挂 客户先挂 上级机关的人先挂 主叫先挂 办公室接待礼仪 其它 【递送物品】 递送时上身略向前倾 眼睛注视客户手部 以文字正向方向递交 双手递送，轻拿轻放 如需客户签名，应把笔套打开，用右手的拇指、食指和中指轻握笔杆，笔尖朝向自己，递至客户的右手中。 办公室接待礼仪 其它 【签字或阅读指示】 四指并拢，拇指微微张开，掌心微微向上，指尖略向下，指向签字或阅读位置。 Thank You! 裴勇俊 15度的鞠躬行礼是指打招呼，表示轻微寒暄；30度的鞠躬行礼是敬礼，表示一般寒暄； 45度的鞠躬行礼是最高规格的敬礼，表达深切的敬意。 假设你是女性，穿的是短裙，那么你千万不要在引导客人上楼时自告奋勇“请跟我来”，因为差两个阶梯客户视线就会投射在你的臀部跟大腿之间， 俗话说：酒满茶半。茶不要太满，以八分满为宜。 先女后男；先长后幼 尽量不要用一只手上茶，尤其不能用左手。说声“对不起”，再以右手端