某国土资源局弱电系统设计方案13质保及售后服务体系方案.docVIP

XXX弱电系统工程技术标 PAGE 13 XXXXXX威科技有限公司 第十三章 质量保证及售后服务体系 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc 一、质量保证体系状况 PAGEREF _Toc \h 3 HYPERLINK \l _Toc 二、售后服务体系及人员培训计划 PAGEREF _Toc \h 4 HYPERLINK \l _Toc 2.1 售后质保服务承诺 PAGEREF _Toc \h 4 HYPERLINK \l _Toc 2.2 服务体系 PAGEREF _Toc \h 5 HYPERLINK \l _Toc 2.2.1 客户服务中心 PAGEREF _Toc \h 5 HYPERLINK \l _Toc 2.2.2 服务信息管理系统 PAGEREF _Toc \h 5 HYPERLINK \l _Toc 2.2.3 服务请求处理 PAGEREF _Toc \h 6 HYPERLINK \l _Toc 2.2.4 服务质量管理 PAGEREF _Toc \h 6 HYPERLINK \l _Toc 2.2.5 资源配备 PAGEREF _Toc \h 7 HYPERLINK \l _Toc 2.3 服务管理 PAGEREF _Toc \h 7 HYPERLINK \l _Toc 2.4 本工程服务点介绍 PAGEREF _Toc \h 8 HYPERLINK \l _Toc 2.5 人员培训计划 PAGEREF _Toc \h 8 HYPERLINK \l _Toc 2.5.1安全防范系统 PAGEREF _Toc \h 9 HYPERLINK \l _Toc 2.5.2计算机网络系统 PAGEREF _Toc \h 9 HYPERLINK \l _Toc 2.5.3新闻发布及会议系统 PAGEREF _Toc \h 9 HYPERLINK \l _Toc 2.5.3计时计分软件及其他系统 PAGEREF _Toc \h 10 HYPERLINK \l _Toc 三、备品备件清单 PAGEREF _Toc \h 10 一、质量保证体系状况 我公司于2000????年7月通过ISO9000认证。该质量管理体系适用于： 信息系统集成项目的设计开发，安装调试和维护；楼宇智能化工程和保安监控工程的设计、施工及服务；信息产品的销售和服务；计算机软件的设计开发、安装调试和维护服务 本工程能否通过ISO9000系列认证 能 质量手册能否提供 能 质量控制文件能否提供 产品合格评书 能 产品质量证明书 能 产品采用的标准、规范 能 产品的检验和试验记录 能 证明产品满足规定要求的其他文件 能 产品售后服务体系及承诺 除有特殊声明延长保修年限时间的系统外（均不低于一年），本工程提供二年质保，终身维修（详见售后服务章节）；我司设有24小时售后服务热线，接到求助电话2小时内到达现场，一般故障4小时内修复，重大故障24小时内提供解决方案或替代设备。 服务热线号码：0571－？？？？？ 0576-？？？？（XXX县） 可参见ISO9000复印件。 二、售后服务体系及人员培训计划 2.1 售后质保服务承诺 我公司考虑到业主方的利益，特别对系统提供 二年 的免费维保期，免费维保期自系统通过验收之日起开始计算。 我公司提供设备的备件年限为国土资源大楼建成竣工后10年。 维保期内有如下情况者恕不列入免费维护范围： 因使用人员误用、疏忽和事故造成损坏。 因使用人员未经我公司许可，擅自更改，修整过后，对上述原因造成的损坏，我公司在负责维护时，酌情收费。 不可抗力的自然力造成的损坏。 我公司在接到业主方的故障保修通知后，保证在2小时内到现场，8小时解决问题，若有设备损坏，我公司提供同等档次的设备备用。 在免费保修期内，我公司保证3个月对各子系统进行一次巡检。 免费保修期满后，我公司负责终身有偿维护（收取材料设备成本费）和提供免费技术咨询。 对于业主方需要的各子系统材料备用件，我公司愿以投标文件中的备品备件清单的价格提供。 售后服务热线电话: 我司设有售后服务和投诉热线电话：0571-？？？？？，0576-？？？？？（XXX县或台州地区） 若贵方对我公司的工程质量、销售或工程人员有任意不满意之处，欢迎来电投诉！ 针对XXX国土资源局弱电工程项目，我公司郑重承诺： 服务响应时间2小时以内到达现场，一般故障8小时内解决。 2.2 服务体系 响应及时、规范统一、备件供应充足、客户满意度提高，之所以能有这样的表现，除了本公司的科技人员、技术实力外，还有XXX服务的流程管理能力，以及为高效、优质的服务流程提供了强大支撑动力的服务体系。 2