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PAGE PAGE 8 第一章 案例分析题题例 第一节 大案例题例 一、我志愿我奉献我快乐 中宣部、中央文明办等部门2008年9月4日在京召开“迎奥运讲文明树新风”志愿服务行动座谈会。座谈会上，8名来自不同岗位、不同赛区的2008年奥运会志愿者代表分别发言，讲述他们在志愿服务中的故事和感受。 用青春志愿奥运 北京市赛会志愿者 郭×× 赛会志愿者的工作细小却很重要。交通志愿者除了协助交警疏导车辆之外，还要耐心解答准备进场的观众和场外游客提出的各种问题。从早到晚，他们都是在露天环境里工作，无论是烈日当头，还是大雨倾盆，谁也不能离开岗位。竞赛组织志愿者专业水平要求高、劳动强度大。 用可能达到的最高标准，创造性地开展各项工作，是我们这些志愿者所追求的服务境界。 “志愿者的微笑是北京最好的名片”，而每一个微笑的背后又都饱含着志愿者的艰辛和努力。牙买加飞人博尔特在热身场地训练时，一位志愿者将自己手上的微笑圈送给了他。但就是这小小微笑圈，给博尔特留下了非常美好的记忆。 奉献奥运是我晚年的福分 北京市社会志愿者 夏×× 奥运会志愿者正式报名时，我却听说志愿者年龄限制在55岁以下，这可把我们这些老年朋友急坏了。为了在赛会期间给中外游客提供优质服务，我们做了充分的准备工作。大家精心绘制了团结湖地区社区分布图和三里屯酒吧区域图，用双语标明道路和窗口服务单位名称，同时加紧练习英语口语。在奥运会期间，我们团结湖英语协会的志愿者，共为1.7万多名中外宾客提供了服务。 也许有人会问我们这些老人，为什么会这样热衷于参与奥运？其实道理很简单：我们爱我们的国家和北京，爱我们朝阳这片热土。 志愿奉献奥运 展示公交风采 北京市窗口行业志愿者 杜× 为确保奥运会期间公交运营安全，公交集团公司从8月1日开始全面启动奥运安检工作，4万多名司乘人员、安保巡查志愿者到公交运营线路维护安全秩序，实现了公交运营车“车车有人”负责安全检查。令我们感动的是，广大乘客对安全检查工作给予了充分理解和积极配合。 为了奥运会取得圆满成功，我们公交志愿者付出了太多的辛劳，也经受了太多的历练和感动。有的为参加志愿服务活动推迟了婚期，有的高烧39度瞒着家人和同事继续坚守岗位，有的为了保障赛会用车连续一个月不曾回家，还有的因在烈日下长时间曝晒晕倒在地…… 带走我的微笑 留下你的快乐 上海市赛会志愿者 陈×× 比赛期间，我的工作是检票。作为上海体育场检票口的负责人，我与伙伴们一起奋战在每一个比赛日。我们每人每天上千遍地重复着“请手持门票”、“请往这边走”，并以极大的耐心为观众介绍观赛规则、解决票务问题。 志愿者被看做“奥运的形象大使”。我们提出“服务观众无死角”，让观众无论在场馆的哪个角落，都可以轻易地找到有统一服装、标志明显的志愿者。 将我的微笑带走，把你的快乐留下。“一个笑容、一次点头、一次轻拍、一张合影、一句谢谢”，无论形式多么的简单，却使我们忘记了疲劳、忘记了艰辛。参加奥运志愿服务，是我人生路上的一次难得经历。它使我更加深刻地懂得了一个道理：坚持服务他人、奉献社会，人生就会变得更加有意义。 奥帆志愿者 微笑的城市名片 青岛市赛会志愿者 逄× 我所从事的岗位是赛会新闻宣传，担任非注册媒体接待助理工作。我先后接待过发展中国家媒体记者采访团、国外驻华媒体采访团、全国100家媒体集中采访团、全国卫视采访团等多个媒体记者团组，成功接待并服务记者3000余人次，我和我的志愿者战友们，成了媒体记者最愉快的合作者和最贴心的服务者。 奉献的人生最快乐 天津市社会志愿者 吕×× 奥运会开幕后，我们在主要干道设立“志愿者岗亭”，支起小桌子，摆好《天津市公交线路指南》和便笺纸，为来天津观看奥运会比赛的中外游客和来往行人指路，介绍住宿、餐饮、购物等服务，并向群众发放赛事指南。 我常想，“志愿”两字都有一个“心”字，做志愿者就是要处处“用心”、奉献“爱心”、增长“好心”。在为奥运做贡献的过程中，收获着健康，收获着幸福，收获着拿金钱买不到的快乐！ 志愿服务收获感动 沈阳市社会志愿者 马× 在一个雨天，我们看到从赛场开回来的客车上许多人没有带雨具，就一起上前为他们撑起雨伞，把他们一个个送到附近50米处可以避雨的地方。 更让我感动的一幕随即也呈现在我的面前：手中有伞的乘客下车后没有离开，和我们志愿者一起，从车门到避雨站，用手中的伞共同搭起了一条彩色的“走廊”。那一幕让我至今难忘。 奥运会已经结束了，但我们这“感动之心”、“奉献之情”却永远无法停止激越与燃烧。我们志愿行动的脚步一经迈出，就已经踏上没有终点的征程。 志愿奥运无怨无悔 秦皇岛市社会志愿者 刘×× 城市运行志愿者没有祥云服装，不能到比赛现场，也没有鲜花掌声，但我们无怨无悔。奥运会虽然结束了，但是志愿服务事业永远不会停止。我们将继续弘扬