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QCC品质工具 旧七种工具（部分） 数据收集 数据收集常遇的几个问题 对需处理的问题未能明确定义 数据收集的时机和频次。 收集方法。 量度单位。 不良定义。 多个不良同时出现时的处理方法。 数据收集过程中存在一定的偏差 操作人员的逆反心理或恐慌、焦虑导致与平时有差别。 收集方法错误。 资料遗漏。 如何避免错误样本 采用调查表（涉及不同的人员或设备应分开收集）。 先用直方图进行展示，看是否有突发事件或不正常的数据。 样本的选取一定要有一定的时间段以一定的频次收集。 样本的选取应有一定的数量。 为了达到预期效果，最好事先制定收集计划：4W1H WHY：确定收集数据的目的，即需解决什么问题。 WHERE：在何处收集数据，即问题可能的发生地点。 WHAT：收集什么类别的数据，即能解决问题的数据。 WHO：即由何人负责收集数据。 HOW：如何收集数据（频次、抽样方法、数量）。 调查表 调查表（Data-collection Form）又叫检查表、核对表、统计分析表。它是用来系统地收集资料和积累数据，确认事实并对数据进行粗略整理和分析的统计的图表。 应用调查