物业交房培训方法.pptVIP

3、缴款处 ? 3.1缴交有关费用例如购房余款、有线电视初装费、水电周转金、防盗门安装费（可视）、管理费上期、维修基金（若有）、装修按金、装修垃圾清运费等； ? 3.2缴清全部款项，发出收楼证明； ? 3.3业主持收楼证明到等候处。 4、等候处 4.1对于在等候处轮候办理交楼文件的业主可以派发《业主使用公约》、《业户手册及装修守则》； ? 5、交接处 5.1收缴款处发出的收楼证明； 5.2核对业主身份，例如身份证或护照、公司营业执照、购房合同、按揭合同、委托书等； 5.3签署业户联络资料登记表、区域防火责任协议书、通讯业务申请表、业户档案、二次装修申请（若有）； ? 5.4派发《业主使用公约》、《业户手册及装修守则》、《煤气安全使用手册》（若有）； 6、验楼处 6.1锁匙保管员取出相应单元的锁匙； ? 6.2验楼员持《验楼交接书》、《验收遗漏工程记录表》、《锁匙托管承诺书》、《收楼承诺书》陪同业主前往收楼单元并记录外出的时间； ? 6.3路途中不断介绍物业附属设施、未来规划蓝图、物业管理的服务等并抄电表、水表、读数及表号； 6.4到达现场开始验楼、验楼过程中一定要注意要让业主紧跟你的思路去验楼，对于不合格装修应主动解释，争取业主谅解； ? 6.5验楼过程中一边介绍一边填写《验楼交接书》，并抄煤气表读数及表码； ? 6.6若无遗漏工程，请业主在“收楼承诺书”上签名交将锁匙交给业主，并带领业主离开，避免业主再次回到交楼现场； 6.7若有遗漏工程填写《验收遗漏工程记录表》、《收楼承诺言书》及《锁匙托管承诺书》，并带领业主离开，避免业主再次回到交楼现场；? 6.8验楼员将有关资料交回验楼处； 6.9若验楼员外出时间过长，现场主管应另派人前往进行支援，并汇报有关情况； 6.10回到验楼处向主管报告并登记回来的时间； 6.11文员应将有关资料归入相应业主档案中； 7、装修申请处； ? 7.1填写申请表格，交费等； ? 7.2说明有关对装修前要求。 交 楼 培 训 二、管理公司应准备的收楼文件 1、建立初步业主档案 ； 2、《业主管理公约》/《入住公约》； 3、《住户手册》及《装修守则》； 4、《收楼通知书》应列明业主收楼时应缴费用、收楼时间段、地点、收楼时应携带有关的文件（如身份证或护照、购房合同、委托书等，以挂号信或特快专递的形式寄出； 5、商场/住宅（公寓）物业移交及二次装修流程图（内部/公开）； 6、入伙程序指南，分为业主专用和租客专用，也可称为收楼程序指南； 7、单元出租承诺书（存档用）； 8、物业管理处业户办理收楼、二次装修手续凭证（内部文件，存档用）； 9、业户联络资料登记表（业主档案内容，存档用）； 10、区域防火责任协议书（业主档案内容，存档用，一式二份）； 11、通讯业务申请表（业主档案内容，存档用）； 12、验收交接书（业主档案内容，存档用，一式二份）； 13、验收遗漏工程记录表（业主档案内容，存档用，一式三份，业主、管理公司、承建商各执一份）； 14、锁匙托管理承诺书（业主档案内容，存档用，一式二份）； 15、收楼承诺书（业主档案内容，存档用，一式二份）； 16、以上文件可以装订成册。(收费许可证可作为附件) 。 三、行政人事部在交楼前应做的准备工作： 1、员工入职前培训及考核；? 2、落实员工劳动合同； 3、确定员工制服样式、订做事宜； 4、制定管理公司内外部文件、印刷事宜； 5、采购管理公司开办物品及器材； 6、交楼物品的准备 ? 包括：保险柜、计算器、点钞机、笔、纸（A4、A3、公文等）、复写纸、回型针、钉书机、文件夹、写字板、文件柜、莹光笔、文件袋（收楼袋）、告示贴、花名册、报纸杂志、饮水机、纸杯、蒸馏水、复印机、影碟机、音响设备、电视机、休息椅、应急药品、鲜花、地毯、水果； 7、交楼现场气氛的布置 7.1气氛布置的要求：突出喜庆、舒适、遮 挡完工部分； ? 7.2布置方法：鲜花蓝、气球、彩带、彩旗、 气垫拱门、绿化地带点缀； ? 7.3该项工作可交由专业布置、策划公司完成。 8、交楼指示牌的制造 8.1楼名指示牌、门牌、楼层指示牌、单元 指示牌、走火通道指示牌； 8.2停车场指示牌，包括转弯牌、禁鸣牌、 单行牌等； 8.3交楼路线牌，包括了公共洗手间的位置、 停车位置； 8.4收楼程序指示牌； 8.5交楼现场功能区域指示牌，包括接待处、 咨询处、缴款处、等候处、交接处、验 楼处、装修申请处； 9、管理公司营业执照及资质证书的领取； ? 10、落实交楼当日协助交楼的各行政人事 部人员的分工编排。 四、财务部在交楼前应做的准备工作 1、选定财务管理软件及相关的软件操作培 训； ? 2、建立财务各项管理制度及