自在人生自学计划旅游百事通3.pptVIP

自在人生自學計劃 旅遊百事通  主講 ： 蔡惟真女士 (Monica Choy) JLPT Level 1, B.Com, MBA, MSc, MCIM, CHE, Chartered Marketer, 註冊國家企業培訓師 行業概況 香港旅行社數目： 入境旅行社 出境旅行社 票務代理 機票有那幾種 ？ 普通票 也可稱為標準的全票(normal adult fare)，從開始旅行日起一年有效。購買者必須年滿十二歲以上 特價票 兒童票(滿二歲未滿十二歲/67% - 75%) 嬰兒票 (出生後未滿二歲/10%) 老人票 (六十五歲以上 ) 特別票 (special fare) 旅遊票 (excursion fare) 團體票 (group fare) 預先購買的團體票 (APEX fare - Advance Purchase Excursion Fare) 什麼是電子機票？ (E-ticket)？ 電子機票為有效的機票 所有記錄只儲存在航空公司的電腦系統中，並無任何紙張文件 只要記得電腦代號或是機票號碼即可 可隨訂隨開票，不受郵寄取票限制 航機延誤了怎麼辦? 務必確認機場的飛機是否起飛 航空班機遇氣候或機械故障等因素延誤,依國際法: 四小時內延後者,航空公司可以不處置 四小時到八小時內,必須要提供餐飲 八小時以上續轉同一航空公司班機者,偶爾需提供住宿 最好選前後接駁同一家的航班， 免接駁誤時/行李丟失 如已買保險,當時當地務必要求航空公司開立證明(要蓋航空公司的印章) 機 票 遺 失 或 被 竊 怎 麼 辦? 國內遺失機票 向遺失地警局報案，取得報案證明 到航空公司填寫遺失機票表格(LOST TICKET FORM)並簽名,留下聯絡電話及地址 等待6個月後如無人使用該遺失之機票，再辦理退票手續 如果6個月內被人使用此機票則無法退費 機 票 遺 失 或 被 竊 怎 麼 辦? 在國外遺失回程機票 須先向當地警局報案,並取得報案證明等相關文件 憑機票影本,護照正本及報案證明向當地航空公司申請補發機票, 並註明為遺失之故購買，將來退費時可以退回新購票之金額 一般會收USD100左右的手續費 取 消 訂 位 怎 麼 辦? 開票前 取消機位是無任何費用的，請務必通知旅行社/航空公司 旅遊套票(機票+酒店) 於開票日前取消行程亦不用收取費用,但已繳的訂金訂金將不被退還 機票及酒店的預訂不得轉讓與改名 取 消 訂 位 怎 麼 辦? 開票後 有任何的取消.更改及退票均會有罰金 機票左上方上標示NON-REF或NON-REFUNDABLE(不可退票)的票 包機機票 - 在票價欄位未標示價格，而是寫上CHARTER，這種票如果錯過指定班機，就不能退票 機票的效期最長為一年，特惠票之有效期則從7天至90天不等，如超過有效期，則不可退票 買機票時要問清楚!! 停留時間限制(最少留幾天,最多留幾天) 可否改行程及是否限搭航班? 可否轉讓其它航空公司?? 可否退票及條款 ?? ??????????????????????? 可否改期? ??????????????????????? 資格限制?????????????????????? ? 使用日期限制 (新年、聖誕、暑假、長假期間不可乘搭等) 訂位須知 訂位是免費的,可預訂361日後的國際線行程(每間航空公司都不同) 絕對禁止重覆訂位(向不同地方訂相同的機位) 英文姓名一定要與護照相同 機票有效期之停留天數是以當地停留夜晚計數 有效天數(一年票、30天票等)是以回到香港的時間為依據，非以離開當地時間計算 機票不可巔倒次序使用 孕婦或重病症登機出國旅遊，務必事先告知航空公司 重病/殘障及需要特別服務如餐飲/輪椅/尿片等,務必於訂位時告知 若您不能依原訂日期出發(機票上所開立之出發日期), 務必到航空公司櫃檯貼STICK改期 除了機票費用外，還有什麼收費？ 機場稅 (HKD120) 機場保安費 (HKD33) 燃油附加費 可以帶寵物上飛機嗎? 狗、貓、雀鳥等寵物只可當托運行李處理，並且跟物主同機運送，需附合下列條件： 用合適的籠子妥當而安全地裝好，防止動物從籠中跑出或把腿伸出籠外；籠子由旅客提供 寵物必須健康、乾淨、沒有氣味、無害；不接收妊娠寵物 須遵守政府及所有關於動物衛生、健康條例 寵物運輸費用，按 過重行李收費計算 飛機上有什麼特別餐飲 ？ BBML　　嬰兒餐 Baby Meal CHML　　二歲至十二歲兒童用餐 Child Meal DBML　　糖尿病餐 Diabetic Meal FPML 　 水果餐 Fruit Platter HNML　　印度餐 Hindu Meal LFML 　 低脂/低膽固醇 Low