蓝天礼仪演示文稿视频版2006.ppt

读懂客户的身体语言 保持适当的社交距离 为什么要读懂身体语言？ 积极的身体语言 面部表情的礼仪要点（眼神、微笑等的运用） 消极的身体语言 有效手势语、国际手势差异 交谈态势语 姿态——站、坐姿优雅，手势语清晰 表情——目光专注、注意聆听、产生共鸣 距离——美国爱德华提出四种人际交往距离（私人空间） 1．亲密距离 50cm父母、夫妻、情侣 2．个人距离 50~120cm 熟人 3．社交距离 120~360cm 联系不多的商务、公务 4．公众距离 360cm以上 演讲、难于沟通者 眼神和微笑 眼神——眼睛是心灵的窗口，眼神是面部表情的核心，它不会隐瞒，更不会说谎。目光接触是交往中常见的沟通方式，眼神不同，含义无穷。 微笑——是真正的世界语言，能超越文化而传播，成为世界通用的货币。交往中的微笑是对人的尊重、理解和奉献，成为增进友谊的纽带，它如润滑剂，可以化解一切，升华一切。微笑一下并不费力，却产生无穷魅力，受惠者成为富有，施予者并不变穷。 修饰避人 不可在他人面前毫无顾忌地进行“某些”自我形象的维护、修饰动作，而应避开他人耳目到“幕后”进行。 1．不在他人面前整理衣服。如解开衣扣、穿脱衣服、打领带、提裤子、整理内衣、拉提长统丝袜、脱鞋弄鞋垫。 2．不在他人面前化妆打扮。如与他人交往中梳头、抖动头皮屑；在公共场所化妆补妆。 修饰避人 3．不在他人面前做“拾掇”自己的小动作。如那些当众献丑的抠鼻孔、挖耳朵、搓泥垢、搔痒痒、剔牙齿、抖腿。 4．礼貌处理无法控制的修饰行为。如在打喷嚏、擤鼻涕、打哈欠、咳嗽时，用纸巾捂住口鼻，面向旁边，并说声“对不起”。 第三篇 职业表现篇 凡人之所以为人，礼义也。 ——《礼记.冠义〉 职业表现 社交礼仪 职场礼仪 电话礼仪 服务礼仪 庆典礼仪 职业禁忌 应酬礼仪 专业表现 拜访礼仪 相互介绍 互换名片 握手 赠送礼仪 出行、乘坐交通工具的礼仪 合理运用肢体语言 向对方展现你的 职业表现 第一章 社交礼仪 拜访的礼仪 拜访前应电话约定时间 要守时守约 讲究敲门的艺术 主人不让座不能随便坐下 谈话的语气、时间的控制 起身告辞需有礼 介绍的礼节 先介绍位卑者给位尊者 晚辈给长辈 非官方人士给官方人士 介绍时多提供一些个人资料 加上头衔 学习运动员精神，主动报上姓名 情景演练 你的朋友带你去拜访一位你从未谋面 的客户，他该如何给你们做介绍？ 握手的礼节 何时要握手？？？（持续时间、力量大小） 遇见认识人 与别人道别 某人进入你的办公室或离开时 被相互介绍时 安慰、祝贺某人时 握手前的准备工作？？ 注意：与女士见面时，一定要女士主动伸手才可握手！ 握手——情景演练 演练1：小田是公司的业务人员，今天他要去拜访一家公司的总经理，他和总经理见面时，应该谁先伸出手？ 握手——情景演练 演练2：你是一位女士，应邀参加一个社交活动，你被介绍给一位男士认识，这时谁先伸出手？ 交换名片的礼仪 名片夹应该放置在西服的插袋里，而不是从西裤的后兜中掏出。 如果是坐着，尽可能起身接受对方递过来的名片。 双手接过对方名片，阅读名片内容，并口头确认。 不要在收到的名片上记录与之无关的信息。 妥善放置收到的名片。 “凡奉者当心，提者当带。 ”——《礼记.曲礼》 ?交换名片的礼仪 ——辈份较低者，率先以右手递 出个人的名片 ——到别处拜访时，经上司介绍后， 再递出名片 ——接受名片时，应以双手去接， 并确定其姓名和职务 ——接受名片后，不宜随手置于桌上 赠送礼仪的5W原则 Who What When Where How 出行、乘坐交通工具的礼仪 乘车的礼仪 乘飞机时的礼仪 乘坐电梯时的礼仪 客人坐哪里，那里就是上座。 商务用车的座位次序 司机 D C B A 主人开车时的座位次序 主人 A D C B 上 车 下 车 乘坐飞机的礼仪 勿大声交谈 勿来回走动 勿脱鞋脱袜 尊重空乘人员 放倒椅子靠背请先向后座的人示意 1. 客人上电梯后，自已却没能上． 2. 在电梯里倚靠在电梯内壁上． 3. 把客人甩在一边不理． 4. 电梯里已经很多人，还叫客人上电梯． 注意不要犯以下错误 第二章 商务用餐礼仪 商务餐的主要类型 ? 西餐宴会 中餐宴会 自助餐 How to do ? 与女士一起准备就座时？ 要求服务而招呼侍应生时？ 上菜慢了的时候？ 餐巾如何使用？ 别人问话，而你嘴里有食物时？ 需要暂时离席时？ 女士的坤包放在哪里？ 嘴里的骨头吐在哪儿？ …… 宴会礼仪~西餐篇 正式的全套餐点上菜顺序是：①开胃菜