商务接待礼仪主要内容.PPT

主要内容： 商务接待工作的意义 商务接待的基本原则 商务接待的基本常识 商务接待的注意细节 商务接待工作的意义 接待也是生产力，接待出效益； 接待也是管理，接待水平反映管理水平； 接待也是文化，接待质量直接反映接待人员的素质和品位，接待人员的素质和品位是决定人生事业走向成功的重要因素之一。 礼仪的原则 遵守原则 尊重原则 适度原则 自律原则 遵守原则 礼仪规范是为维护社会生活的正常稳定而形成和存在的，实际上是反映了人们的共同利益和基本要求，这就要求每个社会成员自觉遵守。 尊重原则 礼仪作为一种重要的交际手段，以对别人的尊重为前提，只有彼此真诚尊重，关怀体谅，相互理解，才能形成良好的人际关系。 适度原则 在施行礼仪的过程中，必须在熟悉礼仪准则规范的基础上，注意各种情况下人际交往的距离，把握与特定环境相适应的人们彼此间的感情尺度、行为尺度，以建立和保持健康、良好、持久的人际关系。 自律原则 礼仪的施行，在很大程度上要依靠人们自觉地约束自己的言行，将自己的本性纳入规矩，这就要求交往个体树立起一种内心的道德信念和行为修养准则，并以此作为一种内在力量，不断提高自我约束、自我克制的能力。 商务接待的基本常识 接待工作的一般要求 迎送宾客的一般程序 接待工作的一般要求 （一）迎接客人 （二）安排食宿 （三）协商日程 （四）组织活动 （五）听取意见 （六）安排返程 迎 接 客 人 着装 仪容 举止 常用礼节 其它 一种形体语言，是通过手和手指活动传递信息的。它作为信息传递方式不仅远远早于书面语言，甚至早于有声语言。 标准： 五指伸直并拢，腕关节 伸直，掌心斜向上方。 身体稍前倾，肩下压。 要目视来宾，面带微笑。　 切忌： 用手指比划 鼓掌： 用右手手掌拍左手掌心 几种常用手势 1、请进 2、引导 3、请坐 4、拿、递物品 握 手 介 绍 搭乘电梯 接打电话 乘 车 奉 茶 接电话 1.及时。超过6声要致歉。 2.微笑。 3.标准用语：您好！太平洋寿险XX部门XXX（人）。 4.声音大小适中。 5.准备好纸、笔。 6.让对方先挂筒。 7.电话记录与处理。 如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，、 左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排 客人。　　 主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男 士要服务于自己的夫人，宜开车门让夫人先上车，然后自己 再上车。 双排六座轿车座次安排 奉茶 待客时，应该为客人准备饮品，如茶水、咖啡或饮料等。通常以茶待客的方式较多。因此，应掌握必要的敬茶礼仪。 （一）奉茶的方法：上茶应在主客未正式交谈前。正确的步骤是：双手端茶从客人的右后侧奉上。要将茶盘放在临近客人的茶几上，然后一手拿着茶杯的中部，一手托着杯底，如有杯耳应朝向客人，双手将茶递给客人同时要说“您请用茶” 。 （二）奉茶的顺序：一般应为先客后主；先女后男；先长后幼。如果来宾甚多，且其 彼此之间差别不大时，可采取下列四种顺序上茶： 1.以上茶者为起点，由近而远依次上茶； 2.以进入客厅之门为起点，按顺时针方向依次上茶； 3.在上茶时，以客人的先来后到为先后顺序； 4.上茶时不讲顺序，或是由饮用者自己取用。 （三）奉茶的禁忌： 1.忌用不清洁或有破损的茶具； 2.尽量不要用一只手上茶，尤其不能用左手； 3.切勿让手指碰到杯口； 4.为客人倒的第一杯茶，通常以七分满以佳； 5.并把握好续水的时机，以不妨碍宾客交谈为佳。 安排食宿 宴席 会议 会议 开会的座位安排有如下几种： ? ?? 译员 主宾 6 4 2 1 3 5 7 ? ? ? ? ? ? 7 5 3 1 2 4 6 译员 主人 ? 正 门 长桌的宽端朝向正门，则以入门方向为准，右边为客方，左边为主方。 人多时，座位可以摆为圆形、方形等。图5—11 照相 合影留念时，一般由主人居中，主人右侧为第一主宾的位置，