木宝家具有限公司发货与退货返修管理流程.docVIP

木宝家具有限公司发货及退货返修管理流程 文件编号： MB-C-W-011 文件适用体系-ISO-9001/SA8000 编制日期：2013-5-22 版本/改次 13/011 编制部门：人力资源部 审批部门：总经办 页码：1 共 9 页 文件发放明示范围 受文单位： 总经办 营销部 生产部 研发部 物控部 财务部 人力资源部 木业销售部 工程项目部 品质部 网络营销部 总经理 正本保存：人力资源部文档管理办公室 文件发行编号：MB-C-W-011 制定修定记录 版本/改次 文件拟定页次 制修订摘要 制修改人 日期 A/13/011 9 木宝家具有限公司发货及退货返修管理流程 张克欢 2013-5-22 文件受件单位签收表 部门 姓名 内容修改意见 时间 备注 总经办议程 总经理审定： 木宝家具有限公司发货及退货返修管理流程 文件编号： MB-C-W-011 文件适用体系-ISO-9001/SA8000 编制日期：2013-5-22 版本/改次 13/011 编制部门：人力资源部 审批部门：总经办 页码：2 共 9页 目的 为了完善仓库成品发货及调拨管理流程，使管理流程做到规范化、科学化、制度化、数据化，提高仓库管理人员的工作效率，使各部之间的交接管理更为顺畅方便。根据实际情况出发可以分为两种： 成品出货管理 营销部按照客户订单制定客户发货计划，参与统一配货以铺货的形式把公司产品分发到营销管道上的各个店面； 由直营店及加盟店在线POS管理平台下订单及补货请求，然后进入订单及补货配货业务流程。 因此无论是由谁发起的成品调拨业务，完整的调拨管理流程肯定是通过订配货业务流程进行的。而这里我们要规范的是一个相对简单的店面和总部仓库、直营店和加盟店、公司内部之间的产品调拨业务； 营销中心 营销中心 计划调控员 营销中心 业务跟单员 生产制造中心 生产计划员 客户 公司物控中心 成品仓库管理员 生产制造中心 生产跟单 运输中心 行政部安排运输 签放行条 财务中心 核对货款，下达出货指令； 总经办对客户异常现象处理与审批 木宝家具有限公司发货及退货返修管理流程 文件编号： MB-C-W-011 文件适用体系-ISO-9001/SA8000 编制日期：2013-5-22 版本/改次 13/011 编制部门：人力资源部 审批部门：总经办 页码：3 共 9 页 如图所示，简单的调拨流程从填写调拨出库单开始的，一般是由企业总部业务跟单人员发起，当然也可以由店铺人员在线POS管理平台下单填写，由公司总部区域经理确认（审核“订单”），经过营销总监审批，然后就由业务跟单人员发单给财务管理人员确定货款入账情况，经过确认货款入账，或经总经理批准同意，业务跟单人员再下达出货指令到仓管人员发货。 接单作业 专买店下订单给营销中心，订单要注明产品名称、型号、规格、材质、颜色、数量、单价、金额、付款方式、到账时间、发货时间、店名、地址、联系方式、收货人姓名等； 跟单员发现订单有问题要及时与客户联系，了解清楚后再上报总监审批； 跟进作业 订单确定后，第一时间咨询仓库，查明仓库存货数量，并及时与客户沟通； 仓库管理人员要盘点仓库在存数量，及时把数据回传给销售跟单人员，使其能掌握到准确的数据 跟单员确定存货不足时，要及时与生产部联系确定在制品的同类产品进入到那道生产工序，要求生产部给出确切的完成时间； 生产部确定完成的准确时间后，营销部跟单人员要及时把信息反馈给客户，协调好客户货物交货期限； 在产品生产入库后，跟单人员确定货物齐备时，联络运输车辆来公司提取货物； 货物确定好后，跟单人员要根据订单时间安排出货，并要求装运人员装卸货物； 在货物装卸完毕后，业务跟单人员要对车辆内的货物进行拍照留底，作为发货证明依据之用。 货物准备发运后，及时把货物运输信息发送给我们的客户，要明确发货产品名称、规格、型号、材质、颜色、数量、接货人电话、送货司机电话，车牌号码、运输费用、货运单号、运输公司等情况传送给客户； 运输信息传送给客户后，一定要求客户确认单号上的数据无误，并签名盖章回传业务跟单员 ； 发货作业 业务部接到客户订单，根据产品要求编制一份报价清单给客户，清单要明确客户名称、产品名称、规格、型号、材质、颜色、数量、价格、金额等事项； 报价单送达客户后，要求客户交付预付款，款项分预订款，发货款两期进行操作； 报价单附上银行汇账单一份，汇款单中注明