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杭州恩图有限公司内部传阅HR-09-1-1 PAGE 4 芭蒂娜内部传阅 2009-HR-ZP 杭州恩图服饰 招聘工作指导手册 编制：人力资源部 二OO九 年一 月 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc166386093 第一章 总则 PAGEREF _Toc166386093 \h 3 HYPERLINK \l _Toc166386094 一、目的 PAGEREF _Toc166386094 \h 3 HYPERLINK \l _Toc166386095 二、范围 PAGEREF _Toc166386095 \h 3 HYPERLINK \l _Toc166386096 三、招聘流程图 PAGEREF _Toc166386096 \h 3 HYPERLINK \l _Toc166386098 第二章 招聘工作的方法及专业技术 4 HYPERLINK \l _Toc166386099 一、招聘需求统计 4 HYPERLINK \l _Toc166386100 二、招聘渠道及选择 5 HYPERLINK \l _Toc166386100 三、招聘信息发布 5 HYPERLINK \l _Toc166386100 四、招聘甄选前期准备 12 HYPERLINK \l _Toc166386100 五、招聘甄选方法及技巧 12 HYPERLINK \l _Toc166386101 第三章 面试技巧 PAGEREF _Toc166386101 \h 13 HYPERLINK \l _Toc166386102 一、面试前的准备 PAGEREF _Toc166386102 \h 13 HYPERLINK \l _Toc166386103 二、面试过程 PAGEREF _Toc166386103 \h 14 HYPERLINK \l _Toc166386104 三、面试方法介绍 PAGEREF _Toc166386104 \h 15 HYPERLINK \l _Toc166386105 四、注意非语言信息 PAGEREF _Toc166386105 \h 16 HYPERLINK \l _Toc166386106 五、应对特殊类型的应聘者 PAGEREF _Toc166386106 \h 17 HYPERLINK \l _Toc166386107 六、面试考官应该避免的面试误区 PAGEREF _Toc166386107 \h 18 第四章 附件 20 HYPERLINK \l _Toc166386107 一、招聘类表格 21 HYPERLINK \l _Toc166386107 二、面试题库 28 第一章 总则 一、目的 招聘工作是公司人力资源管理过程非常重要的一个环节。招聘工作的成功与否直接影响到公司人力资源的使用是否合理。成功的招聘工作能够使得公司在人力资源管理中，人尽其才，岗得其人，人岗相宜，并最终实现公司既定的战略目标。 为了使公司各部人员招聘工作规范、有序，提高工作效率，降低招聘成本，保证人员质量，特制定本工作手册。 二、范围 公司总部各部门及外派机构。 三、招聘流程图 办理入职收集、筛选简历通过渠道发布招聘启事用人部门提出招聘需求根据需求选择招聘渠道组织初试、复试、测评确定录用人员名单用人部门提出招聘需求 办理入职 收集、筛选简历 通过渠道发布招聘启事 用人部门提出招聘需求 根据需求选择招聘渠道 组织初试、复试、测评 确定录用人员名单 用人部门提出招聘需求 第二章 招聘工作的方法及专业技术 一、招聘需求统计 1、年度招聘需求统计 年度招聘需求统计主要原则是结合公司总体战略以及各部门年度工作计划来进行。当公司采用扩张战略时，各部门负责人应结合业务情况，提交年度人员扩编计划；而当公司采用缩减战略时，各部门负责人应根据部门缩减计划，提交人员裁撤及分流计划。 注：附件1、《年度招聘需求统计表》 附件2、《扩编申请表》 2、日常招聘需求统计 日常招聘需求主要针对人员离职及部门业务临时调整。当部门员工提出辞职，一般应立刻通知人力资源部，首先采取面谈，详细了解员工离职原因，如不能挽回，应提前一个月提出招聘需求，详细填写《招聘申请表》提交至人力资源部，从而为招聘工作及人员交接提供充足的时间。而当部门业务出现临时增减，需要人员增删时，应与人力资源部协商，选择恰当的渠道、方式，进行人员增删。 注：附件3、《招聘申请表》 二、招聘渠道及选择 人员招聘的渠道主要有两种，一种是从公司内部招聘，包括内部提升和内部推荐；另一种是从公司外部招聘。常用的有网络渠道、平面媒体、人才市场、大专院校、公司周边等。 下面以列表形式介绍公司目前使