- 1、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 5、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
小型机系统-维护服务投标技术标书
投 标 文 件
(技术)
投标人: (盖单位章)
法定代表人或其委托代理人: (签字)
2015 年 月 日
~ PAGE \* MERGEFORMAT ii ~
目 录
TOC \o 1-3 \u 第1章 技术偏差表 PAGEREF _Toc \h 1
第2章 “技术规范书”应答 PAGEREF _Toc \h 2
第3章 维保服务方案 PAGEREF _Toc \h 3
3.1 方案总体描述 PAGEREF _Toc \h 3
3.2 故障级别定义 PAGEREF _Toc \h 3
3.3 基本支持服务 PAGEREF _Toc \h 5
3.3.1 电话支持服务 PAGEREF _Toc \h 5
3.3.2 电子邮件支持服务 PAGEREF _Toc \h 5
3.3.3 远程拨号技术支持服务 PAGEREF _Toc \h 5
3.3.4 现场技术支持服务 PAGEREF _Toc \h 5
3.3.5 紧急故障应急预案制定及处理服务 PAGEREF _Toc \h 6
3.3.6 备件更换服务 PAGEREF _Toc \h 6
3.3.7 软件维护服务 PAGEREF _Toc \h 6
3.3.8 关键时间点现场值守服务 PAGEREF _Toc \h 7
3.3.9 辅助性故障诊断与修复服务 PAGEREF _Toc \h 7
3.3.10 知识库档案管理服务 PAGEREF _Toc \h 8
3.4 主动式支持服务 PAGEREF _Toc \h 9
3.4.1系统实时监控及预警服务 PAGEREF _Toc \h 9
3.4.2 定期巡检及健康检查服务 PAGEREF _Toc \h 9
3.4.3 疑难故障专项分析报告服务 PAGEREF _Toc \h 10
3.4.4 系统维护技术交流服务 PAGEREF _Toc \h 10
3.5 专业服务 PAGEREF _Toc \h 10
3.5.1 系统性能评估及调优服务 PAGEREF _Toc \h 10
3.5.2 高级培训服务 PAGEREF _Toc \h 12
第4章 本项目维护团队 PAGEREF _Toc \h 13
4.1服务团队简介 PAGEREF _Toc \h 13
4.2 服务工程师团队列表 PAGEREF _Toc \h 13
第5章 备件保障体系 PAGEREF _Toc \h 14
5.1 备件库的设置和管理 PAGEREF _Toc \h 14
5.2 备件服务体系的构成 PAGEREF _Toc \h 14
5.3 备件响应体系 PAGEREF _Toc \h 15
5.4 备件保存体系 PAGEREF _Toc \h 15
5.5 质量保证体系 PAGEREF _Toc \h 17
5.6 维护体系 PAGEREF _Toc \h 17
5.7 备件库存表 PAGEREF _Toc \h 18
第 PAGE \* MERGEFORMAT 18页 共18页
技术偏差表
招标编号:
包号:
序号
招标文件条目号
招标文件条款
投标文件条款
偏差说明
无偏差
注:对于投标人提出的但未在投标偏差表列明的偏差部分,招标人将视为投标人未提出该偏差。
授权代表签字:___________
公 章:
“技术规范书”应答
维保服务方案
我公司已通过ISO9001:2000质量体系认证,在日常管理和维护工作中,具有严格的操作规范流程。并且我公司依据各行业及电力行业多年的维保经验,进一步从服务管理上着手,建立与电力行业相适应的独特的维保管理体系,从而为维保服务项目提供全面、充分的技术和管理保障。
3.1 方案总体描述
根据供电公司的实际情况,我们参考目前先进的IT系统维护保修模式和我公司在其它类似项目中的经验,建议采用以下模式来实现IT维护保修管理服务。
我公司利用一个统一的服务台支持中心,来提供IT系统管理维护的一站式响应服务。供电公司在遇到IT系统相关的事件时,可以通知我公司服务台,告之具体的事件,服务台人员立即与一线工程师联系,使供电公司得到快速的技术支持。一线工程师到达现场后会进行初步的判断、技术支持和记录、分类、跟踪,判断该事件或问题是否属于硬件、软件或环境的问题。如果是硬件问题,该工程师会进行及时的备件更换
文档评论(0)