小型机系统-维护服务投标技术标书.docVIP

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小型机系统-维护服务投标技术标书

投 标 文 件 (技术) 投标人: (盖单位章) 法定代表人或其委托代理人: (签字) 2015 年 月 日 ~ PAGE \* MERGEFORMAT ii ~ 目 录 TOC \o 1-3 \u 第1章 技术偏差表 PAGEREF _Toc \h 1 第2章 “技术规范书”应答 PAGEREF _Toc \h 2 第3章 维保服务方案 PAGEREF _Toc \h 3 3.1 方案总体描述 PAGEREF _Toc \h 3 3.2 故障级别定义 PAGEREF _Toc \h 3 3.3 基本支持服务 PAGEREF _Toc \h 5 3.3.1 电话支持服务 PAGEREF _Toc \h 5 3.3.2 电子邮件支持服务 PAGEREF _Toc \h 5 3.3.3 远程拨号技术支持服务 PAGEREF _Toc \h 5 3.3.4 现场技术支持服务 PAGEREF _Toc \h 5 3.3.5 紧急故障应急预案制定及处理服务 PAGEREF _Toc \h 6 3.3.6 备件更换服务 PAGEREF _Toc \h 6 3.3.7 软件维护服务 PAGEREF _Toc \h 6 3.3.8 关键时间点现场值守服务 PAGEREF _Toc \h 7 3.3.9 辅助性故障诊断与修复服务 PAGEREF _Toc \h 7 3.3.10 知识库档案管理服务 PAGEREF _Toc \h 8 3.4 主动式支持服务 PAGEREF _Toc \h 9 3.4.1系统实时监控及预警服务 PAGEREF _Toc \h 9 3.4.2 定期巡检及健康检查服务 PAGEREF _Toc \h 9 3.4.3 疑难故障专项分析报告服务 PAGEREF _Toc \h 10 3.4.4 系统维护技术交流服务 PAGEREF _Toc \h 10 3.5 专业服务 PAGEREF _Toc \h 10 3.5.1 系统性能评估及调优服务 PAGEREF _Toc \h 10 3.5.2 高级培训服务 PAGEREF _Toc \h 12 第4章 本项目维护团队 PAGEREF _Toc \h 13 4.1服务团队简介 PAGEREF _Toc \h 13 4.2 服务工程师团队列表 PAGEREF _Toc \h 13 第5章 备件保障体系 PAGEREF _Toc \h 14 5.1 备件库的设置和管理 PAGEREF _Toc \h 14 5.2 备件服务体系的构成 PAGEREF _Toc \h 14 5.3 备件响应体系 PAGEREF _Toc \h 15 5.4 备件保存体系 PAGEREF _Toc \h 15 5.5 质量保证体系 PAGEREF _Toc \h 17 5.6 维护体系 PAGEREF _Toc \h 17 5.7 备件库存表 PAGEREF _Toc \h 18 第 PAGE \* MERGEFORMAT 18页 共18页 技术偏差表 招标编号: 包号: 序号 招标文件条目号 招标文件条款 投标文件条款 偏差说明 无偏差 注:对于投标人提出的但未在投标偏差表列明的偏差部分,招标人将视为投标人未提出该偏差。 授权代表签字:___________ 公 章: “技术规范书”应答 维保服务方案 我公司已通过ISO9001:2000质量体系认证,在日常管理和维护工作中,具有严格的操作规范流程。并且我公司依据各行业及电力行业多年的维保经验,进一步从服务管理上着手,建立与电力行业相适应的独特的维保管理体系,从而为维保服务项目提供全面、充分的技术和管理保障。 3.1 方案总体描述 根据供电公司的实际情况,我们参考目前先进的IT系统维护保修模式和我公司在其它类似项目中的经验,建议采用以下模式来实现IT维护保修管理服务。 我公司利用一个统一的服务台支持中心,来提供IT系统管理维护的一站式响应服务。供电公司在遇到IT系统相关的事件时,可以通知我公司服务台,告之具体的事件,服务台人员立即与一线工程师联系,使供电公司得到快速的技术支持。一线工程师到达现场后会进行初步的判断、技术支持和记录、分类、跟踪,判断该事件或问题是否属于硬件、软件或环境的问题。如果是硬件问题,该工程师会进行及时的备件更换

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