8dcarskill 了解8d report 的定義與說明.pptVIP

8D CAR Report Skill PSMC Quality Assurance Department Henry Hu 19th Mar. 2007 學習目標 在完成這堂課程之後，希望您能做到: 被通知要填寫CAR 時不再皮皮剉 了解8D Report 的定義與說明 清楚8D Report 的撰寫方法與注意事項 善用8D Report 解決目前發生的問題 Outline What is CAR ? What is 8D Report ? Be-Smart 3C 8D Report Writing Skill What is CAR ? CAR : Corrective Action Request (Report) 狹義: 矯正措施單 廣義: 矯正及預防措施報告 矯正：施以外部壓力，促使不良結果改善，符合系統 設計之標準稱為矯正。(將錯誤更正) 預防：促使可能造成不良之原因消失，積極地維護品 質系統正常運作，保障產品的品質稱為預防。 大陸: 改善措施報告書 CAR Classification CAR的形式與種類繁多，通常由各個單位(公司)訂定，大致包含以下數種形式: Notice of Nonconformance 退貨通知單 6D Report 8D Report (QS9000) 8D Report 是現行CAR種類中內容填寫最為詳細，最廣泛被使用的一種形式。 在PSMC，CAR = PSMC 跨部門會簽單 + 8D Report Correct Attitude to CAR CAR 不是一種懲罰，而是犯了錯之後，勇於面對問題並設法去解決的一種積極態度。 CAR 的功用: 直接功用 展現解決問題的誠意 釐清問題點與責任歸屬 (有可能是客戶的錯) 徹底解決問題(達到改善製程的目的) 提昇服務品質 增加客戶的信心與滿意度 間接功用 (最重要的功用) 維持或增加新的訂單 What is 8D Report? 8D Report : 依循8項原則來完成的檢討報告 8D：8 Discipline (團隊導向問題解決步驟) D1 : Team Members 成立小組 D2 : Problem Description 問題描述 D3 : Containment Action 執行和確認臨時措施 D4 : Analysis of Root Cause 鑑別根本原因 D5 : Corrective Action 決定及驗證矯正措施 D6 : Permanent Corrective Action 執行永久矯正措施 D7 : Prevent Recurrence 防止再發生 D8 : Congratulate the Team 恭賀小組(慶功/結案) 跨功能 8D Report Flow Chart Root Cause Verify CAR 發出時機(九大類) 稽核：無論是內部稽核(Internal Audit)或外部稽核 (External Audit) ， 稽核結束後，由QA人員依據稽核結果報告，整理發出給相關部 門填寫回覆，並納入追蹤。 與品質相關：符合以下情形時，各部門均可至QA 開立矯正及預防措施 單。 - Return：客戶退貨 - Recommendation：工作勸導 - Complaint：客戶抱怨 - MRB：原物料異常 - Recall：召回已出貨產品 - Environmental：環境異常 - SCAR：供應商嚴重違反 ISO及QS的精神及系統之事項 CAR Input / Output CAR Complaint Sheet Input Output Training Revise SOP TECN, ECN FMEA Automation Fax E-mail Meeting Phone Return PSMC CAR 使用分類 CAR 時效目標 客戶如有特別規定，依客戶訂定之期限為準。 例如 : (1) UMC之e-CAR system規定: D1-D3 : 2 days (calendar) D4-D