罗湖区区长质量奖定标准.docVIP

PAGE PAGE 1 罗湖区区长质量奖评定标准 （等同采用2011-2012年美国波多里奇国家质量奖卓越绩效准则） 罗湖区区长质量奖专家评定委员会秘书处 编制 二○一一年四月 目 录 P 前言：组织简介 P.1 组织的概况 P.2 组织的现状 类目和条目 分值 1 领导 120 1.1 高层领导 70 1.2 治理和社会责任 50 2 战略策划 85 2.1 战略制定 40 2.2 战略实施 45 3 以顾客为关注焦点 85 3.1 顾客的声音 45 3.2 顾客契合 40 4 测量、分析和知识管理 90 4.1 组织绩效的测量、分析和改进 45 4.2 信息、知识和信息技术管理 45 5 以员工为本 85 5.1 员工环境 40 5.2 员工契合 45 6 以运营为关注焦点 85 6.1 工作系统 45 6.2 工作过程 40 7 结果 450 7.1 产品和过程结果 120 7.2以顾客为关注焦点的结果 90 7.3 以员工为本结果 80 7.4 领导和治理的结果 80 7.5 财务和市场的结果 80 总分 1,000  从组织简介开始的重要性： 关于组织的简介十分重要，因为： ·它是自我评价及撰写申