协议经销商售后服务承诺质量承诺与具体质量保证措施.doc

协议经销商售后服务承诺——质量承诺及具体质量保证措施 附件二：协议经销商售后服务承诺： 大庆市金通联科技有限公司 质量承诺及具体质量保证措施 我们保证我们售出的产品都是通过正规进货渠道购进的正版商品，与亲临商场选购的商品享受同样的质量保证。含有质量保证书的商品按照保证书的承诺执行。全部电子产品经过国家3C认证,其它商品按国家有关规定执行。 实施“三包”：若出现“三包”规定中所列的性能故障，自购买之日起（以正式购货发票或收据为准），7日内免费退货，15日内免费更换，一年内维修两次仍不能正常使用的免费更换。 三年保修：自购买之日起（以正式购货发票或收据为准），电脑出厂时配置的主要部件免费保修三年。 一年上门：自购买之日起（以正式购货发票或收据为准）一年内，硬件故障提供免费上门维修服务。 4小时电话响应，48小时修复故障：在您报修硬件故障后，联想的服务机构会4小时内与您电话联系，并在50个城市范围内48小时为您修复故障。 软件免费维护服务：自您购买之日（以正式购货发票或收据为准）起15日内，预装软件、随机软件提供电话咨询服务或销售商免费上门服务，预装软件一年内，随机软件三个月内出现性能故障，您可以到维修机构获得免费维护服务。 全国联保，365天、7*8小时服务：联想家用台式电脑实行全国范围联保，服务机构的正常营业时间是周一至周日，每天8小时，节假日照常的365天服务。 免费上门安装服务：购机三日内免费上门送货和安装调试服务。 *货地与安装地10公里（含）以内 公司地址：大庆市萨尔图区德威电脑城1楼 联系人：唐春香、谭金城、孙万军 联系电话：、、、 大庆伟业公司质量承诺 及具体质量保证措施 质量承诺 我公司将严格执行《产品质量法》，切实维护广大用户的合法权益。在遵守供货合同各项条款的基础上，在经销商品质量方面，我们郑重承诺如下： 一、严把进货关，所购商品必须“三证”齐全。确保所供商品质量符合国家规定的技术及质量标准。 二、明码标价、货真价实，坚决杜绝假冒伪劣商品。提供质优价廉的真品、正品。 三、对售出商品附送信誉卡，实行“三包”，即包修、包换、包退，并赔偿相关的经济损失。 具体质量保证措施 一、成立质量监督小组，由公司总经理任组长，各部经理均为小组成员。树立全体工作人员的质量意识，凡事从质量入手，人人心中有质量，并且我公司已通过ISO9000质量体系认证。 二、在进货及验收，保管及销售各环节中，规定检验标准，责任分明，层层把关。对商品的进、销、存全程进行质量监管。 三、执行《消费者权益保护法》的有关规定，认真履行关于执行国家的“三包”规定，把没有“三证”的商品拒之门外。 四、设立质量监督举报电话，号码为：，欢迎各界朋友的监督检查和指导。 大庆伟业售后服务承诺书 服务承诺及具体服务项目、服务保证措施 服务承诺 我公司将牢固树立“用户至上，服务第一”的经营宗旨，按照商业企业的服务规范，守法经营、文明服务。在总结以前服务经验的基础上,进一步提高我们的服务质量，为招标单位提供优质高效的售前、售中、售后的全过程服务。 免费的技术咨询服务 本公司设有专门的维修服务中心，负责对用户进行免费的售前咨询、技术服务和售后的咨询服务，并具有迅速响应的售后维护检修的能力，并根据用户使用现场条件提供相应的方案。 免费的三包服务 包修、包换、包退。 免费的现场安装、调试及操作指导服务 凡在本公司购买产品的用户，大庆市伟业电脑科技有限公司均备有用户档案，商品到达用户现场后，商品进行免费的安装调试工作，同时给用户提供现场操作指导培训，直到用户熟练掌握为止。 保修期内的免费维修服务 用户在本公司购买的设备，提供三年（厂家有规定的按厂家规定执行）保修标准保修，免费维修，终身维护。在保修期内，在满足使用环境和使用条件及按规范操作情况下，进行免费的更换和检修维护。 保修期后的维护服务 保修期后维修只收材料及配件款，不收维修服务费。 免费培训服务 提供从售前、售中、售后全程培训，用户对产品能熟练使用，终身维护。 维修服务响应时间 商品一旦发生故障，本公司收到用户的通知后，将以最快的方式进行呼应支持。 服务响应时间不超过2小时，半小时内到达现场，7×24小时响应（无休息日）。由持有专业技术证书的技术人员上门维修。 保证措施 一、组建采购单位服务部，由技服部经理任主任，配备10名业务技术熟练人员为成员。完善服务规章制度。 二、设立服务热线电话：，由前台把实际情况转给技术服务经理及相关人员专人专项解决用户的问题，并保持与客户的及时沟通。配备专车：黑E：02589、黑E02586、黑E40606及时为用户提供现场服务。 三、建立服务档案，形成一个完善的信息沟通、供求服务网络，保证提供优质的服务。 四、定期进行岗位业务培训，提高全员业务素质，强化服务意识，保证长期稳定地为提