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供应商质量基础培训 8D方法 ;课程简介;课程目录;课堂第一问:什么是质量?;一﹑戴明（Edwards Deming) 质量是一种以最经济手段﹐制造出市场最有用的制品﹒ ------质量是制造出来的﹐而非检验出来的﹒ 二﹑朱兰(Joseph Juran) 质量是一种适用性﹒(FITNESS OF USE) ------产品使用期间﹐要满足使用者需要﹒ ﹑ 三、费根堡(Armand Feigenbaum) 质量决不是最好的﹐而是在某种消费条件下的最好﹒ -------首创全面质量管理名词﹒ 四﹑石川馨 质量是一种能令消费者或使用者满足﹐并且乐意沟通的特质﹒ -------以良好人力资源﹐建立工作质量﹒ 五﹑克劳斯比(Philip Crosby) 质量就是让顾客觉得他们得到了超过预期的价值﹒ -------质量就是合乎标准﹐零缺点﹒ ;克劳士比;我这个纸箱规格是200±5,现在尺寸是207,就差一点点你们为什么要退我的货呢?;你看你抽50个才有一个不良,有什么关系,再抽50个没有就帮我放了嘛?;质量不仅是正确的，他还是不花钱的；质量不但是不花钱的，他还是最盈利的生产线。 ——吉尼，ITT前任董事长;8D是福特以及福特供应商必须要用的解决质量问题的工具;8D 概述;;;;8D运用范围（变异或特殊原因）;没有真正理解故障 不会用数据来陈述事实 没有优先寻求临时措施和追溯方案 可信度低的验证 没有找到根本原因，措施太多 不使用质量工具 没有预防同类问题再发生的行动;是完成8D步骤的向导图 使团队集中精力于目标范围 相当于工作计划 使团队清楚工作内容，时间节点 帮助识别哪些资源是需要的，什么时候可以获得 ;归纳法：基于观测数据，旨在形成 一种与数据一致的推测 演绎法：以某种推测为基础并将这 种推测运用于某一特殊情况，通过 收集并分析数据，验证数据是否 与推测一致 其它QC七大手法 5W2H方法…………………………;8D的步骤;D0;D0 –8D程序准备;D0–8D程序准备;用工具量化症状;启动8D的标准;D1;;;;;D2;把问题陈述清楚并拟定清晰的目标 帮助团队关注问题本身，避免凭主观的假设判断问题， 或者对问题作出毫无现实根据的判断 解决问题之前，知道尽可能多的关于该问题的信息;D3;;维护系统继续运行 为8D小组找到问题的根本原因争取时间 保护顾客利益和满意度不受影响 保证质量，节约因问题继续产生的成本;制定临时解决方案的四个步骤;确定选择ICA的关键点 分析ICA的正面效果，优点 分析ICA存在的风险 找出ICA效果与风险间的最 佳点，确定ICA;D4;;可能的起因——任何起因，根据症状所进行的推测 疑似起因——推测建立在有效的数据上，它可以很好 地解释故障 根本起因——发生问题的根源，一个经验证的起因， 它揭示了故障(并能反验证);鉴别根本起因也许会消耗时间，但它在长期运作中更有效，因为： 你不需要处理另一个一样的故障 你不必浪费时间在失效控制上 你不需要定期的去重建顾客满意度 你可以一劳永逸;定义根本的起因;D5;D;选择永久措施;D6;;验证PCA;D7;需要用8D方法解决的问题，往往是由于系统或过程 失误造成的 系统问题通常是由技术、过程能力带来 过程问题通常是： 规程过时的 规程不充分的 没有执行规程的 过程设备引起的;从未开始过D7，没有意识 D7发展成一个谴责会议，工作就此结束 8D的过程在D3就停止了 没有足够的授权，无法改变现状 没有改变结果的愿望，并且领导已经认可了成果;D8;表彰的理解 ;课程到这里就结束了，时间很短，讲的内容很多 有很多东西大家可能记不完全，但我希望这堂课能够起来以下几点作用。 第1，让大家掌握8D方法的基本思路和方法。 第2，让大家体会和明了8D解决办法中的蕴含的团队精 神和互助精神;THE END!