质量管理教本四.pptVIP

质量管理教程 第四章 质量改进 学习目标： 了解质量改进的意义 了解质量改进的地位 了解质量改进的原理 了解质量改进的步骤 掌握质量改进常用的调查表法、分层法、头脑风暴法、流程图法、树图法、因果图法、水平对比法。 第四章 质量改进 基本概念： 质量控制 质量策划 质量改进 PDCA法 质量改进常用方法 第四章 质量改进第一节 质量改进概述 一、朱兰质量管理“三步曲”与质量改进 1、朱兰“三步曲” 2、质量改进的意义 　　1）质量改进的内容广泛性 2）质量改进的满足提升性 　　3）质量改进的业绩有效性 　　4）质量改进的资源效率性 5）质量改进的持续发展性 第四章 质量改进第一节 质量改进概述 3、质量改进是质量经营的核心 这种以质量改进为核心的经营管理方法，必将推动企业的进一步发展： 1）推动新产品的开发 　　2）推动新产品的推广 　　3）推动企业效率的提高 　　4）推动企业成本的降低 5）推动企业潜力的挖掘 　　6）推动企业品牌的打造 第四章 质量改进第一节 质量改进概述 二、质量改进的原理 1、长期浪费原理 2、突破性原理 3、过程原理 4、预防原理 第四章 质量改进第一节 质量改进概述 三、质量改进的管理 1、组织 2、策划 3、测量 4、评审 第四章 质量改进第一节 质量改进概述 四、质量改进的PDCA循环法 1、PDCA循环的意义 2、PDCA循环的基本步骤 PDCA循环可以分为四个阶段和八个步骤 （1）计划阶段 （2）执行阶段 （3）检查阶段 （4）处理阶段 3、PDCA循环的基本特点 （1）大小循环的互动 （2）循环的阶梯提升 第四章 质量改进第一节 质量改进概述 五、质量改进的六步法 1、识别项目 1）推荐项目 2）评估项目 3）选择项目 4）验证项目 2、建立项目 1）起草使命陈述 2）组建项目团队 3）验证使命 第四章 质量改进第一节 质量改进概述 3、诊断原因 1）分析症状 2）确认或修改使命 3）构建设想 4）测评设想 5）识别根本原因 第四章 质量改进第一节 质量改进概述 4、改进措施 1）评估不同措施 2）设计措施与设计控制方法 3）设计文化 4）证实有效性 5）实施 5、保持增益 6、复现成果与推荐新项目 第四章 质量改进第二节　质量改进的常用方法 一、调查表 1、调查表的含义 2、制作步骤 （1）确定对象 （2）设计表格 （3）记录汇总 （4）分析结果 第四章 质量改进第二节　质量改进的常用方法 [例4-1] 在对一批轴承的质量检验过程中，发现有部分不合格品，产生的原因有多种，为了找出产生不合格品的主要原因，我们采用不合格品原因调查表(表4-1)，每检查出一个不合格，就画一个标记，最终获得质量改进的主攻方面。 第四章 质量改进第二节　质量改进的常用方法 第四章 质量改进第二节　质量改进的常用方法 二、头脑风暴法 1、头脑风暴法的含义 头脑风暴法，也称畅谈法、集思法。 “头脑风暴法”应遵循下例四条基本原则： （1）自由畅想 （2）数量不限 （3）不加评论 （4）相互融合 2、制作步骤 （1）会前准备阶段： （2）鼓励创造性思维阶段： （3）最后整理阶段： 第四章 质量改进第二节　质量改进的常用方法 三、因果图 1、因果图的含义 因果图又称鱼刺图、石川图，它是整理和分析质量问题与其影响因此之间关系的一种方法。 2、制作步骤 （1）确定要分析的质量问题，画出主干线。 （2）找出影响结果的因素。 （3）确定原因的类别，画出分支线。 （4）检查每个因果链的逻辑合理性，画出因果分析图。 （5）制定解决的措施，找出主要原因后，应到现场去落实， 拟订措施去