电信天翼校园套餐与移动动感地带业务的对比分析研究报告.docVIP

电信天翼校园套餐与移动动感地带业务的对比分析 2008年，中国通信业完成了行业重组，中国电信收购了中国联通的CDMA移动通信网络，并推出了“天翼”品牌。“天翼”，英文名称“e surfing”，是中国电信为满足广大客户的融合信息服务需求而推出的移动业务品牌。 在获得移动通信运营牌照之前，电信在校园异动通信市场份额不足1%，09年电信集团公司推出了全国统一的校园套餐，并已经在全国校园市场推广，校园市场用户多了一个选择，非常高兴在这个背景下能够参与《电信天翼校园套餐与移动动感地带业务的对比分析》课题。 移动带感地带在高校市场占有约90%的市场份额，足以说明其被接受程度之高，但另一方面也说明天翼校园套餐拥有巨大的增量空间。 根据课题安排，前二天指导老师介绍了天翼品牌、以及3G市场与竞争以及天翼校园套餐方案，接下来又安排了一天时间，让我们熟悉各项天翼产品，如天翼LIVE、全球眼、无线宽带、手机下载、189邮箱等等，让我们对天翼有了近一步的了解。 为了真实反映校园市场对天翼校园套餐以及动感地带两种业务的认知和接受度，我们设计了一份调查问卷，希望能了解大学生群体的通信需求及消费习惯，通过分析能对天翼校园套餐提出合理的建议，以期能够优化天翼校园套餐设计。 通过电话沟通调查，以及在扬州大学的实地调查，剔除不合格的调查问卷后，本次实际收到的有效调查问卷为206份。具体的统计分析结果如下： 1、移动用户的一些基本情况 在我们调查的大学生群体用户中，使用当前号码时间超过两年的人数为116，占调查总人数的56%，在学生群体中，这个比例是相当高的。很显然，学生对中国移动的忠诚度较高，这应当说是中国移动的一大优势。因为这部分学生是其稳定的客户群，移动可以针对这一稳定的客户群制定其相对稳定的营销策路。 调查数据显示，在入学现场办理当前使用的这个号码的人数为71人，占调查总人数的34.5%，选择在营业厅办理的人数为81人，占调查总人数的39.3%。这其实还是证明中国移动在学生心目中的影响力，更重要的是，中国移动在暑期迎新时开设的营业厅网点比联通、电信要多的多，随时不忘抢占校园市场这一终极目标。因此，中国电信要成功抢占这部分市场，应该积极在各大高校的不同校区开设营业厅网点。 2、品牌宣传方面 在品牌宣传方面，中国移动的动感地带应该说是打造得最成功的一个品牌，有85人通过电视这个平台接触到动感地带，占调查总人数的41.3%，有77人通过互联网接触到动感地带，占调查总人数的37.4%。 品牌宣传的效应也是相当显著的，有117人表示其选择是受动感地带品牌宣传的影响，超过调查总人数的半数；有120人因为套餐适合自身选择动感地带，约占调查总人数的58.3%，经常有优惠活动也是重要的影响因素。 3、用户话费 图1 从图1可以看出，每月手机话费在50元以下的有67人，约占调查总人数的33%，在50元-100元的有117人，约占调查总人数的57%，在100-200元的有16人，约占调查总人数的8%，在200元以上的有6人，约占调查总人数的3%。 在调查过程中了解到，绝大多数手机用户都希望把话费控制在50元左右，但是往往由于多个新业务的使用，以及各种业务资费，使得话费往往超出自己的预期。 有约11%的用户话费高达100以上，甚至超过了200元。经过调查发现，这部分学生运用了手机支付功能。 手机话费的调查结果表明，大部分学生群体对话费是敏感的。电信校园套餐推出比移动更加优惠的套餐，加大宣传力度，相信能赢取许多学生的青睐。 4、业务使用情况 图2 从图2中可以看出，短信，彩铃，彩信，飞信这四项业务学生们使用的较多，随之3G时代的之间发展，音乐下载和游戏下载也将成为发展的趋势。 因此，中国电信应抓住学生的需求点，丰富自己的业务产品线，提升业务的影响力。 图3 从图3中，可以看出，有127人认为中国移动需要改善漫游资费。这对于中国电信而言，我们需要针对移动的这个弱势，在宣传上，强调电信的漫游资费低，在用户中强化这个印象，这对逐步推动电信的发展将会十分有力的。 图4 从图4中可以看出，当其他运营商推出更加优惠的校园资费套餐，有65人选择了是，约占调查总人数的32%，有30人选择了否，约占调查总人数的15%，有111人选择了可以考虑，约占调查总人数的54%。 可以看出，约有15%的用户已经对移动的动感地带的品牌形成了忠诚度。中国电信需要关注的是，“需要考虑”的这部分用户群体，占了总人数的54%。调查过程中，了