质量管理知识培训02.docVIP

概述 HYPERLINK /link?url=eSidh09T3b1elJi9k0HkKAXk2WU279x3PP3vogQO3olzJK4Jv17IqAP4FD0s_qF_oDrVZl0ZuSN4Yzump6c_w_jqqmkPtHFSCkivpKGgUuMxLxRtypr6k-Ez_4eTeRD5 \l # \o 编辑本段 简介 质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。 质量管理，通常包括制定 HYPERLINK /view/511236.htm \t _blank 质量方针和 HYPERLINK /view/543248.htm \t _blank 质量目标以及 HYPERLINK /view/543258.htm \t _blank 质量策划、 HYPERLINK /view/290226.htm \t _blank 质量控制、 HYPERLINK /view/522672.htm \t _blank 质量保证和 HYPERLINK /view/543260.htm \t _blank 质量改进。 HYPERLINK /view/303465.htm \t _blank QCC之父、日本质量管理大师 HYPERLINK /view/1848168.htm \t _blank 石川馨认为，质量管理就是开发、设计、生产、提供最经济、最有用、买方满意地购买的优质产品。 著名的质量管理专家 HYPERLINK /subview/280972/7800969.htm \t _blank 戴明博士认为，质量管理就是为最经济的生产出具有使用价值与商品性的产品，并在生产的各个阶段应用统计学的原理与方法。 全面质量管理的创始人菲根堡姆认为，质量管理就是为了在最经济的水平上生产出充分满足顾客质量要求的产品，而综合协调企业各部门活动，构成保证与改善质量的有效体系。[1] 而现代质量管理的领军人物朱兰博士将质量管理划分为三个普遍的过程，即质量策划、质量控制和质量改进，称为朱兰质量管理三部曲。 HYPERLINK /picview/58026/5144883/0/d058ccbf6c81800a911a9eceb03533fa838b4776.html \t _blank HYPERLINK /picview/58026/5144883/0/d058ccbf6c81800a911a9eceb03533fa838b4776.html \o 查看图片 \t _blank ??朱兰质量管理三部曲[2] 发展过程 质量管理的发展大致经历了3个阶段。 质量检验阶段 20世纪前， HYPERLINK /view/161738.htm \t _blank 产品质量主要依靠操作者本人的技艺水平和经验来保证，属于“操作者的质量管理”。20世纪初，以F.W. HYPERLINK /view/51376.htm \t _blank 泰勒为代表的 HYPERLINK /view/531059.htm \t _blank 科学管理理论的产生，促使产品的 HYPERLINK /view/1088482.htm \t _blank 质量检验从加工制造中分离出来，质量管理的 HYPERLINK /view/1252462.htm \t _blank 职能由操作者转移给工长，是“工长的质量管理”。随着企业生产规模的扩大和产品复杂程度的提高，产品有了 HYPERLINK /view/9164.htm \t _blank 技术标准（技术条件），公差制度（见公差制）也日趋完善，各种检验工具和检验技术也随之发展，大多数企业开始设置检验部门，有的直属于厂长领导，这时是“检验员的质量管理”。上述几种做法都属于事后检验的质量管理方式。 统计质量控制阶段 1924年， HYPERLINK /view/2398.htm \t _blank 美国数理统计学家W.A.休哈特提出控制和预防缺陷的概念。他运用数理统计的 HYPERLINK /view/437790.htm \t _blank 原理提出在 HYPERLINK /view/610395.htm \t _blank 生产过程中控制产品质量的“6σ”法，绘制出第一张 HYPERLINK /view/931480.htm \t _blank 控制图并建立了一套统计卡片。与此同时，美国 HYPERLINK /view/4646.htm \t _blank 贝尔研究所提出关于 HYPERLINK /view/131562.htm \t _blank 抽样检验的概念及其实施方案，成为运用数理统计理论解决质量问题的先驱，但当时并未被普遍接受。以数理统计理论为基础的 HYPERLINK /view/522667.htm \t _bl