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护士长管理及质量控制 鄞州人民医院 姚红梅 2010、11、22 护士长管理内涵 人（团队人员，相关人员，团队人员的培训等） 财（科室奖金，科室支收情况等） 物（所有供病人和医务工作者需用的物资） 信息（管理信息，技术信息，其他信息等） 安全（病人安全，护士安全，财产安全等） 护士长管理内涵 人的管理： 个人魅力：威信的树立，榜样的力量，技术精湛，艺术的管理方法。 管理原则:公平原则，诚信原则，宽容原则，耐心原则，激励处罚原则，持续可改进原则等 团队凝聚力：团队氛围，团队力量，团队精神。 护士长管理内涵 财（科室奖金，科室支收情况等） 爱院意识，理财能手，金融头脑。 物（所有供病人和医务工作者需用的物资） 数目清晰，件件有帐，物物有人管理，库房物资整齐有序，病人用物齐全保证质量。（5S法管理） 护士长管理内涵 信息（管理信息，技术信息，其他信息等） 安全（病人安全，护士安全，财产安全等） 病人安全 几个薄弱环节：交接班，节假日，新同志上岗。 特殊病人:重病人，疑难病人，老人，特殊病人，手术后病人。 环境的安全：路障，路滑，床的护栏等。 护士安全：自身的保护（职业防护，循证护理） 护士长管理内涵 护士对病人的安全（提高专业知识，培训基本技能，提高安全意识。） 财产的安全：安全知识告知，防范意识的宣传，科室物品的管理，水电安全管理。 护理质量的内涵 技术的管理 服务的管理 服务质量的培训 技术的培训 护士的培训 护士的培训 技术管理的方法 根据服务的目标制定标准 执行目标的人群学习标准（培训） 管理者或质控员督察标准执行情况 利用质量工具针对标准进行质量改进和持续改进 技术管理的方法（质量改进工具） PDCA戴明循环 现场管理 零缺陷管理 品管圈（质管圈） 头脑风暴法 5S管理法 简述几种工具的方法 PDCA戴明循环 P:计划阶段(5W1H)(why,where,what,who,when,how) D:实施阶段 C:检查阶段 A:处理阶段 简述几种工具的方法 戴明循环的几个特点： 循环不停地转动，每转动一周提高一步。 大环套小环，小环保大环，相互联系，彼此促进。 戴明循环是一个综合性循环。 戴明循环 戴明循环 戴明循环 简述几种工具的方法 5S管理法：起源于日本，指的是在生产现场中，对人员、机器、材料、方法等生产要素进行有效管理，是日式企业独特的一种管理方法。5S即：（整理Seiri)、(整顿Seiton)、(清洁Seiso)、(规范Seiketsu)、(自律Shitsuke) 简述几种工具的方法 现场管理法：是指作业现场，按生产目标，对生产过程诸要素，包括人（操作者，管理者）、机（设备、工艺装备）、料（原材料、辅助材料、零部件）、能（水、电、气、煤）、法（操作方法、工艺制度）、环（环境）、信（信息）等，进行的综合性管理。 简述几种工具的方法 头脑风暴法（BS）：又叫畅谈法、集思法、心驰神荡法等。它是采用会议的方式，引导每个参加会议的人围绕着某个中心议题(如质量问题等)广开言路，激发灵感，在自己头脑中掀起思想风暴，毫无顾忌、场所欲言地发表独立见解的一种集体创造的思维的方法。 简述几种工具的方法 头脑风暴法是一个小组解决问题的活动，它广泛应用于创造性思维活动之中，目的是诱发对一些新奇问题可能产生的思想或解题方法，其核心是人的创造性想象力。 简述几种工具的方法 品管圈：1960年左右 日本科学技术联盟（简称日科技联） 为提高企业效率，突破经营困境 以现场基层人员为对象 发行适合基层人员阅读的品质管理书刊，称为「现场与QC」 简述几种工具的方法 1962日本石川馨（Ishikawa） 为使现场组长及人员能自动自发且有兴趣去阅读，就以组长为中心，联合3~6名作业人员组成小组，轮流阅读，相互讨论，更将所学用在现场问题的发掘及解决上，产生了很大的效果，遂取名为「品管圈」活动 简述几种工具的方法 品管圈：就是由一个工作场所的人们自发结成的数人一组的小团体，通过全体合作、灵活运用质量管理的方法来解决工作场所发生的问题的一种管理形式，是全面质量管理的一个重要环节。品管圈每周聚会两次，每次1—2小时，圈会时间灵活，有时利用工作时间，有时利用业余时间，一次讨论一个改善提案，要经过5—4次圈会讨论才有成果。 简述几种工具的方法 品管圈的核心内容： 一、品管圈的目的 1、鼓舞士气，营造良好的质量意识气氛。 2、提高基层管理者管理能力，激发员工潜能。 3、保证质量水准，提高工作效率。 二、品管圈的特点 1、创造愉悦的工作交流环境。 2、自发性。 3、激发员工创造力。 4、持续性。 简述几种工