第十章人际往来礼仪-1.ppt

第十章人際往來禮儀-1 拜訪、書信往返 了解拜訪時禮儀 了解探病禮儀與禁忌 了解書信往返禮儀與書寫技巧 了解電子郵件禮儀並尊重智慧財產權 拜訪前先用電話聯繫 端莊但不宜過度裝扮 書信往來注意格式，妥善使用尊稱語 一般拜訪禮儀 商務拜訪 探病禮儀 書信禮儀 第十章人際往來禮儀-1 拜訪、書信往返 拜訪前先用電話聯繫 端莊但不宜過度裝扮 書信往來注意格式，妥善使用尊稱語 一般拜訪禮儀 拜訪訪客禮儀 拜訪主人禮儀 1.拜訪前宜先預約時間 2.提早片刻或準時赴約 3.適宜儀容 4.宜攜帶伴手禮 5.遵守主人家庭禮儀 6.拜訪時宜注意時間： (1)避免早餐、午餐、晚餐等用餐時間 (2)不宜於休息時間(如午休)、過早(早上9點以前)或過晚(晚上9點以後) 7.拜訪時間約半小時最適宜 8.當日拜訪前最好先用電話聯繫 9.男士拜訪女士宜有第三者在場，避免不必要之誤會或發生危險 10.如要延誤或取消拜訪應先以電話致歉 11.離開時勿忘自己的物品 拜訪訪客所該注意的事項 一般拜訪禮儀 商務拜訪 探病禮儀 書信禮儀 第十章人際往來禮儀-1 拜訪、書信往返 拜訪前先用電話聯繫 端莊但不宜過度裝扮 書信往來注意格式，妥善使用尊稱語 一般拜訪禮儀 拜訪訪客禮儀 拜訪主人禮儀 1.家中有訪客，其他家人宜向訪客表示歡迎之意 2.回訪禮儀 (1)長輩拜訪晚輩，晚輩需擇期回訪 (2)晚輩拜訪長輩，長輩可不需回訪 (3)回訪時間不宜間隔過久(3-5天最適宜) (4)假如不便回訪，宜用電話或書信示意 3.訪客離開時，主人宜親自送訪客離開 4.主人宜為訪客準備適宜的茶點 當你是受訪者的時候 情境動畫 一般拜訪禮儀 商務拜訪 探病禮儀 書信禮儀 拜訪前宜先預約時間說明來意與所需時間 提早片刻或準時赴約 儀容適宜 拜訪當日最好先以電話聯繫 如要延誤或取消拜訪應先電話致歉 備齊所需之資料或文件 拜訪不遇，宜留下 名片(左下角向下折) 姓名、聯絡方式、拜訪事由 第十章人際往來禮儀-1 拜訪、書信往返 拜訪前先用電話聯繫 端莊但不宜過度裝扮 書信往來注意格式，妥善使用尊稱語 商務拜訪 商務拜訪禮儀 商務拜訪所該注意的事項 說話禮儀 (1)雙眼宜注視對方眼睛 (2)不可打斷他人說話 (3)說話音量宜大小適宜 (4)少用負面或否定用語 (5)稱別人公司:貴公司、貴寶號 (6)稱自己公司:敝公司 (7)宜以職稱尊稱他人(某總經理、某課長) 一般拜訪禮儀 商務拜訪 探病禮儀 書信禮儀 第十章人際往來禮儀-1 拜訪、書信往返 拜訪前先用電話聯繫 端莊但不宜過度裝扮 書信往來注意格式，妥善使用尊稱語 探病禮儀 探病時所該注意的事項 探病前宜事先電話告知，避免打擾病人 事先查明病房、病床，避免打擾其他病患 探病時段應遵守醫院規定，不宜太早或太晚，亦不宜於診療、用餐時間探訪 探病時間不宜停留過久，宜以「我來、我看、我走」為探視準則，約15分鐘適宜 探病談話音量宜輕聲細語 不宜過度裝扮 不宜擦拭濃郁之香水 不宜登座病患之病床 切勿隨意碰觸病房物品及器具 切勿在病房內好奇問東問西 一般拜訪禮儀 商務拜訪 探病禮儀 書信禮儀 探病時所該注意的事項 探病忌諱事項 第十章人際往來禮儀-1 拜訪、書信往返 拜訪前先用電話聯繫 端莊但不宜過度裝扮 書信往來注意格式，妥善使用尊稱語 探病禮儀 探病人數一次不宜過多，以免打擾病患 探病時可攜帶適合病患食用食品 盡量不要帶小孩去探病 切勿推薦病患偏方或密醫 離開前，勿忘祝病患早日康復 不便探視，宜致電或花束、慰問卡慰問探病及送禮禁忌 上海探病不宜送蘋果(上海話似離故) 不可送菊花、有根的盆栽植物 任何有諧音的東西不可送，例如：傘、扇、鐘 不可送任何活的物品 梨子需整顆給病人享用，不宜用刀子切割(用刀切梨子意為分離) 送花束時要注意病患是否會過敏 離開前，忌諱說再見 上 1[2] 探病時所該注意的事項 一般拜訪禮儀 商務拜訪 探病禮儀 書信禮儀 探病時所該注意的事項 探病忌諱事項 第十章人際往來禮儀-1 拜訪、書信往返 拜訪前先用電話聯繫 端莊但不宜過度裝扮 書信往來注意格式，妥善使用尊稱語 探病禮儀 不宜送任何活的物品 不宜送菊花、有根的盆栽植物 任何有諧音的東西不可送，例如：傘、扇、鐘 梨子需整顆給病人享用，不宜用刀子切割(用刀切梨子意為分離) 送花束時要注意病患是否會過敏 離開前，忌諱說再見 上 1[2] 探病忌諱事項 一般拜訪禮儀 商務拜訪 探病禮儀 書信禮儀 探病時所該注意的事項 探病忌諱事項 第十章人際往來禮儀-1 拜訪、書信往返 拜訪前先用電話聯繫 端莊但不宜過度裝扮 書信往來注意格式，妥善使用尊稱語 書信禮儀 一般書信往返禮儀 (一)內文 選用乾淨淺色的信紙書寫 宜用黑色及深藍色字體書信，不宜用紅筆書寫 內容結構宜平實順暢，不