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人性化护理管理在临床护理工作中的应用与观察 　　【摘要】目的 探讨在临床护理工作中应用人性化护理管理的效果。方法 本次研究选取医院收治的120例患者作为研究对象，根据患者入院先后顺序进行分组，其中对照组患者给予常规护理干预，研究组患者给予人性化护理管理，对比两组患者的护理效果。结果 研究组护理质量评分和护理满意度均明显高于对照组，组间差异具有统计学意义（P0.05）。结论 在临床护理工作中应用人性化护理管理，有助于提高护理质量，改善护理满意度，值得临床推广。 　　【关键词】人性化护理管理；临床护理；应用与观察 　　【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】ISSN.2095-6681.2017.25..02 　　随着经济社会的发展，人们对健康的关注度逐年升高，对临床医疗和护理工作深度提出了更高的要求，人性化护理是充分调动护理工作人员的积极性尽最大程度提高护理质量，提升医院的竞争力[1]。在工作中关注护理人员的身心健康[2]，缓解其心理压力，通过人性化护理，有助于发挥护理人员的特长，提高护理质量。本次研究旨在探讨人性化护理管理在临床护理工作中的应用，现具体阐述如下。 　　1 资料与方法 　　1.1 一般资料 　　本次研究选取医院收治的120例患者作为研究对象，患者对这次研究知情，且均同意配合研究。根据患者入院先后顺序进行分组，其中对照组的60例患者中男性患者34例，女性患者26例，年龄范围在22～56岁，平均年龄（38.9±3.5）岁；研究组的60例患者中男性患者35例，女性患者25例，年龄范围在20～58岁，平均年龄（39.5±3.4）岁。两组患者在性别、年龄等基本资料相仿，具有比较意义。同期医院的30名护理人员，均为女性，年龄范围在22～35岁，平均年龄（28.5±1.6）岁；根据文化程度进行分类，其中本科6名，大专20名，中专4名；根据职称进行分类，其中副主任护师2名，主管护师5名，护师10名，护士13名。两组患者的基本资料相仿，具有比较意义。 　　1.2 方法 　　对照组：给予常规护理干预，在护理过程中严格按照医院的相关制度和护理工作的管理制度给予护理。 　　研究组：给予人性化护理管理。 　　1.3 观察指标 　　应用医院自制的护理质量评分量表，经护理程序的熟练度、护理书写规范性、医患之间的沟通能力、医疗事件的处理能力等几个方面对护理质量进行评分。 　　在患者出院时应用调查问卷对本次住院环境、护理技能、护理质量等几个方面进行护理满意度评估，分成非常满意、满意和不满意三个等级。 　　1.4 统计学方法 　　采用SPSS 22.0统计学软件对数据进行分析，计数资料以百分数（%），例（n）表示，采用x2检验；计量资料以“x±s”表示，采用t检验，以P0.05为差异有统计学意义。 　　2 结 果 　　2.1 护理质量评分 　　研究组患者给予个性化护理管理后，护理程序的熟练度、护理书写规范性、医患之间的沟通能力、医疗事件的处理能力的评分均明显高于对照组，组间观察组患者安全问题总发生率低于对照组，差异有统计学意义（P0.05），见表1。 　　2.2 两组患者的护理满意度 　　研究组护理满意度（95.00%）明显高于对照组（70.00%），组间差异具有统计学意义（P0.05），见表2。 　　3 讨 论 　　随着人们对护理关注度的提高，对护理工作提出了更高要求，通过给予人性化护理管理，改善护理质量。 　　人性化护理管理包括：①构建良好的护理环境，购进先进的医疗设备和仪器，对医院工作的布局给予整体优化，给护理人员提供一个和谐、轻松的工作氛围，有助于护理人员在工作中持有最佳的工作态度，给患者提供优质的护理服务，改善护理满度[3]。另外在护理工作中，对患者护理需有耐心，认真倾听患者的诉说，了解患者的心理状况和负面情绪的来源，给予患者针对性的心理疏导，倾听护理管理人员的护理要求和护理意见，调动全科室护理人员至整体护理工作中，定期开展例会，护理人员阐述自己工作中遇到的问题和困难，对某些问题的意见和看法，充分调动护理人员的积极性，体现整个团队的团结精神。②构建良好人际关系，在?o理工作中，根据各护理人员的性格特点，多进行沟通和交谈，促进护理人员之间的认识和理解，关注护理人员的情绪状况，及时给予心理疏导，加强同事间的信任，感觉护理团队这个大家庭的温暖，调动护理人员的工作积极性，提高护理质量[4]。③提高护理人员的操作技能和综合素质，护理人员需了解自己的娥工作职责和衣物，经多反面进行全面思考，在护理过程中遵循人性化护理，并融入在整个护理工作中。定期组织护理人员展开操作技能的培训，并定期开展考核，有助于提升自我能力。强化护理人员与患者沟通的技巧，对护理工作中常见的问题及时进行处理，逐步将人性化护理