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6σ普及培训教材;全球第一CEO;六个西格玛使我们公司从内部转向外部，改变了我们的思维方式和培养未来领导人的方式，使我们成为一家真正以客户为中心的企业。; 从工业革命时代到信息时代，生产关系和生产力发生了巨大的变化，特别是随着环境的变化，管理方式也发生了剧变。 手工业作坊时代，师傅带徒弟，家族式管理。 工业化时代（20世纪20年代－30年代）科学管理 二战后－80年代，各种管理思潮，管理理念纷纷涌现。 信息时代 （90年代至今）管理方式也从追求组织自身效率转向更加关注社会、更加关注顾客的利益。 ; 通讯技术、远洋运输的发展和各国金融政策的放宽，世界经济已经突破国界的限制，向全球一体化发展。 技术更新速度加快，产品生命日渐周期缩短，机会与挑战并存；（10倍速时代） 市场竞争全球化，国家化； 顾客需求多样化。; 跨国集团大量涌现； 企业多元化，多样化发展成为趋势； 组织结构扁平化，强调更快的反映速度； 精益生产； （多品种、小批量，零库存，准时交货，零缺陷等。典型的如DELL电脑） 更加重视服务，关注顾客价值； 与供应商建立战略合作伙伴关系。;新的增长点;20世纪是生产率的世纪， 21世纪是质量的世纪;在美国99%的合格率(2.6?)将意味着: b每小时丢失20,000个邮件 p每天有 15 分钟喝上不安全的水 h每周作错 5,000 次手术 j在大部分主要机场, 每天有两次过长或过短的着陆 s 每年开出 200,000 个填错的处方 g 每月大约会停电7 小时 6??的标准是在一百万次机会当 只有3.4 次出错 ; 选 择 您 的 航 空 公 司; 航 空 公 司B 的 飞 机 着 陆 情 况;99% ?; 一个客户在收到不合格产品后，他不一定会向产品的供应商投诉，但他可能会将他的不满意告诉其他的20个客户，这20个客户又有可能将这件事转告各自的另20个客户……，这种几何级数爆炸式的信息传递足以毁灭一家公司，如果遇到媒体曝光，那就更是不堪设想。因此，尽管公司的产品可能不涉及人命关天，但应该有同样的重视。事后花钱补救都不一定来得及，不如一次做好。;质量的概念延伸;6s is Way of Quality ! 六个西格玛是质量之??!;We don’t know what we don’t know. 我们并不清楚我们所不知道的事情. If we can’t express what we know in the form of numbers, we really don’t know much about it.如果我们不能表达我们所知道以数字的形式的内容,我们真正的对它了解的不多. If we don’t know much about it, we can’t control it. 如果我们了解的不多,我们就不能控制它. If we can’t control it, we are at the mercy of chance. 如果我们不能控制它,我们就只能靠碰运气.;1987 年 MOTOROLA 摩托罗拉首创 1994 年ALLIEDSIGNAL联信 1995 年 GENERAL ELECTRIC 美国通用电器 …… 美国及世界各大公司（Nokia, Ford Motor, 3M, Toshiba, LG，海南航空公司，春兰集团……);A TRADEMARK FROM MOTOROLA;;; 摩托罗拉公司在通讯行业迅速崛起 德克萨斯仪器公司的产品缺陷在一年内降低了87% 联信公司在97年第四季度由六西格玛项目带来的收益高达10亿美元 GE 实施六西格玛后，股票市值飙升，1997年起年年被财富杂志评为美国最受欢迎的公司。;您需要一把钥匙;AlliedSignal 对6 σ的理解; 从90年代中期开始，6Sigma 理念在欧美的大企业中得到迅速发展，如通用电气，联合信号，强生，杜邦，诺基亚等财富500强企业，纷纷通过开展 6 Sigma 活动而显著地提高了质量水平，改善了顾客满意度。 ;六个西格玛在GE;Six SigmaWhy ? 为什么做？;Why SIX SIGMA ?;检验和试验;Why Does GE Need A Quality Initiative? 为什么GE公司需要以质量为本？;Who Else Is Implementing SixSigma? 其他公司谁在做SixSigma?;Product quality ,Output of Product 产品的质量,最终产品;It is CUSTOMER SATISFACTION, 是客户的满意程度 Conf