每天都有新太阳.docVIP

每天都有新太阳 每天都有新月亮 每天都有微笑 每天都有鲜花和掌声…… 付出总会有回报！世界就像一面镜子，如果您微笑而对它，那它就会向您微笑！ 一、为什么要微笑 微笑是最好的礼貌，它价值丰富，却不费分文。 它不会使赠送的人变得拮据，确使收受的人变得富有。 它发生在分秒之间，却能让人永生难忘。 没有人因富足而不需要它，也没有人因贫穷而不受到它的好处。 它为顾客带来欢乐，为企业发展注入动力，也在同事间互通情谊。 它使劳累者获得休息，使沮丧者重获光明，使哀伤的人受到抚慰，也使陷入烦恼的人得到解决。 您买不到、求不到、借不到，甚至偷不到它。 在日常紧张的工作中，您也许因一时忙碌而忘了面露微笑。那么，从现在开始，您能否把微笑带给我们？ 作为我们，您有责任有义务微笑面对宾客、微笑面对工作、微笑面对每一天、每一个人！把微笑当作金科玉律。每天奉行不息，微笑就一定会为您带来收获！ 二、怎样去微笑 我们要用心、眼睛、嘴巴一起微笑！ 心：保持情绪平稳，对客人抱着一颗感恩的心。 眼睛：从眼睛中流露出感谢的眼神。 嘴巴：把笑容通过嘴角上翘显现出来，嘴角上翘的程度会牵动脸部微笑的程度。 三、向微笑的“敌人”宣战 与微笑相对立的是忧郁、阴沉和颓废。人们不喜欢那些忧郁、阴沉、心事重重的人，大多数人不愿意和这种人在一起，甚至敬而远之。因为人都本能地趋向于那些和蔼可亲、乐于助人，每天充满微笑的人。 无论遭遇怎样，您都应该学会向一些最愉快最欣喜的事情，保持一个宽厚、挚爱的心情来对待他人。尝试着说些和蔼有趣的话！以最大的努力放射出快乐，以示您周围的人欢喜！这样，不久您就会体验到一种神奇的向上精神，而潜伏在您心田的阴影将会溜走；快乐的阳光，将会照耀您的生命。 一项千古秘诀 弱者任思绪控制行为，强者让行为控制思绪。 多年来，人们一直认为思绪控制行为。但是，心理学家威廉?詹姆士却提出“行为可以控制思想和情绪”。也就是说，如果您的行为是快乐，那么您的感觉也是愉悦的；如果您做事时充满热情，那么您的感觉就是热忱的。您的行为健康，那么您感觉也必定健康。您可以把这种现象称为意识控制或者其他的什么名称，总之，这种方法非常有效。遗憾的是，这个秘密深藏在人们心底，无人知晓。 每天醒来，当我被悲伤、自怜、失败的情绪包围时，我就这样与之对抗： ① 沮丧时，我引亢高歌。 ② 悲伤时，我开怀大笑。 ③ 病痛时，我加倍工作。 ④ 恐惧时，我勇往直前。 ⑤ 自卑时，我换上新装。 ⑥ 必要时，我提高嗓音。 ⑦ 穷困潦倒时，我想像未来的富有。 ⑧ 力不从心时，我回想过去的成功。 ⑨ 自轻自贱时，我想想自己的目标。 ⑩ 总之，今天我要学会控制自己的情绪，今天，我要学会控制情绪。 规 范 服务员日常行为规范 一、表情 表情是人的面部动态所流露出的情感，在给人的印象中，表情非常重要，在为客人服务时，具体要注意以下几点： 1．要面带微笑，和颜悦色。给人以亲切感；不能面孔冷漠，表情呆板，给客人以不受欢迎感。 2．要聚精会神，注意倾听，给人受尊重感；不能没精打采或漫不经心，给客人以不受重视感。 3．要自然大方，不卑不亢，给客人以真诚感；不能诚惶诚恐，唯唯诺诺，给客人以虚伪感。 4．要神色坦然，轻松自信，给人以宽慰感；不要双眉紧锁，满面愁云，给人以负重感。 5．不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情，也不要扭捏做态、做鬼脸、吐舌、眨眼，给客人以轻浮感。 二、仪态 仪态是指人们在交往活动中举止所表现出来的姿态和风度，包括日常生活中的行为和举止。 1．站姿要端正，头正肩平，双眼平视前方，挺胸收腹，两脚成“V”型，嘴微闭，面微笑，双手体前交叉，两虎口相对，右手在前，左手在后，以保持随时向客人提供服务的姿态，双手不要叉腰，不要插口袋，不抱胸。 1-1女子站立时，双脚称“V”型，双膝和脚后跟要靠紧。 1-2男子站立时，双脚与肩同宽，身体不要东倒西歪，站累时，脚可以后站半步，成“丁”字型站立或移动一下位置，但上体仍应保持正直，不可把脚向前或向后伸开太多，甚至叉开很大，也不可倚墙而立。 2．酒店部门岗位站立要求 2-1迎宾员的站立除以上一般要求外，双手于体前交叉，脚跟并拢，脚尖自然分开，面带微笑，如无客人出入时，两脚可稍放松，当客人到达时，应立即恢复正规姿势。 2-2服务员站立时 a 女服务员站立时，要头正肩平，挺胸收腹，两眼平视前方，面带微笑，双手交叉放于体前，两虎口相对，右手握左手，两脚成“V”型，两脚跟并拢。 b 男服务员站立时，也要头正肩平，挺胸收腹，两眼平视前方，面带微笑，双手交叉放于体后，两虎口相对，右手握左手，两脚分开，与肩同宽。 c 吧台人员上身挺直，两脚分开，双臂可适当处理，但不可抱臂，而且身体不可倚在柜上。 d 保安人员站立时，要头正颈直，两眼目视前方，口要闭，下颌微收，脖颈轻贴后衣领，两肩要平，稍向后张，两臂自然下