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质量意识_V2.0 XX XX 目录 一 国家战略 二 质量概念 三 质量管理发展史 四 了解ISO 9000 五 公司愿景和质量方针 六 基本的质量管理观念 2018/8/16 一 国家战略 2018/8/16 质量月，始于1987年，每年的9月，9-1启动仪式，目的是提高全民族质量意识和质量水平； 《中华人民共和国产品质量法》，发布于1993.2.22，现行版本为2009年修正； 《质量振兴纲要》，始于1996年，现行版本为2011-2020年；国务院发布，目的是提高我国产品质量、工程质量和服务质量的总体水平，指导质量工作。 2017-3-8 全国政协十二届第五次会议，政府工作报告提出，要全面提升质量水平，广泛开展质量提升活动，加强全面质量管理… 2017-8-25 李克强总理强调推进制造业提质升级，支撑中国经济迈向中高端; 2017-9-5发布《中共中央 国务院 关于开展质量提升行动的指导意见》，目的是全面提高产品和服务质量 2017-10 质量第一，质量强国写入党十九大报告 国家搭台，企业唱戏 二 质量概念-为什么要质量 2018/8/16 产品的特性符合顾客的需求 高品质使公司可以 使顾客更满意 有利产品行销 增加市场占有率 提高销售收入 保持高价位 主要的效果表现在销售上 通常高品质会提高成本 没有缺点 高品质使公司可以﹕ 降低错误率 减少重做与浪费 减少制造现场的失误 降低顾客的不满意 减少检验与测试 缩短新产品上市时间 主要的效果表现在成本上 通常高品质会降低成本 二 质量概念-为什么要质量 三鹿奶粉 成立于1956年，经过几代人半年世纪的奋斗，在同行业创造了多项奇迹和五个率先，2006年《福布斯》评为“中国顶尖企业百强”乳品行业第一位…… 电梯吃人 2015-7-26湖北自动扶梯， 一女子带着儿子遭遇电梯故障 （设计变更，服务，应急处理） 2018/8/16 二 质量概念-质量管理大师对质量的定义 2018/8/16 爱德华兹· 戴明 约瑟夫·莫西· 朱兰 菲利浦· 克劳士比 石川馨 美国人 因对世界质量管理发展做出的贡献而享誉全球，《戴明品质奖》是日本品质管理 的最高荣誉 美国人 质量管理专家 闪光智慧：质量三步曲：策划、控制、改进 8020原则创始人 美国人 被美国《时代》杂志誉为“本世纪最伟大的管理思想家” 第一次就做对 日本人 QCC之父。日本式质量管理集大成者 闪光智慧：石川 质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品 质量是一种适用性 符合要求 使顾客感受到最经济、最实用和最满意的高质量产品和服务 二 质量概念-ISO 9000：2015对质量的定义 2018/8/16 质量：客体的一组固有特性满足要求的程度 注1：术语“质量”可使用形容词来修饰，如：差、好或优秀 注2：“固有”（其对应的是“赋予”）是指存在于客体中。 要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望 注1：“通常隐含”是指组织和相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求是不言而喻的。 注2：规定要求是经明示的要求，如：在成文信息中阐明。 注3：特定要求可使用限定词表示，如：产品要求、质量管理要求、顾客要求、质量要求。 注4：要求可由不同的相关方或组织自己提出。 注5：为实现较高的顾客满意，可能有必要满足那些顾客既没有明示、也不是通常隐含或必须履行的期望。 注6：这是ISO/IEC导则 第1部分ISO补充规定的附件SL中给出的ISO管理体系的通用术语及核心定义之一，最初的定义已经通过增加注3和注5被改写。 三 质量管理发展史 2018/8/16 国际标准化组织（International Organization for Standardization，ISO）简称ISO，是一个全球性的最大的非政府组织，是国际标准化领域中一个十分重要的组织。 宗旨是：在世界范围内促进标准化工作的发展，以利于国际物资交流和互助，幷扩大知识、科学、技术和经济方面的合作。 主要任务是：制定国际标准，协调世界范围内的标准化工作，与其他国际性组织合作研究有关标准化问题。 ISO通过它的2856个技术机构开展技术活动。其中技术委员会(简称TC)共185个,分技术委员会(简称SC)共611个,工作组(WG)2022个,特别工作组38个 Founders of ISO, London 1946 四 了解ISO 9000-什么是ISO？ 2018/8/16 ISO9000不是指一个标准，而是一类标准的统称。是由TC176（TC176指质量管理系统技术委员会）制定的所有国际标准，是ISO12000多个标准中最畅销、最普遍的产品。 ISO 9001是由全球第一个质量管理系统标准BS 5750（BSI撰写）