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质量管理 主讲人： 李奔波 国家注册审核员 工 学 硕 土 管 理 学 博 士 生 电 话： E_mail: libenbo@163.net 第一章 质量管理概述 第一节 质量概述 第二节 质量管理体系的由来和发展 第三节 质量管理体系认证的由来和发展 第一节 质量概述 质量的概念 (一)朱兰的定义 产品质量就是产品的适用性，即产品在使用时能成功地满足用户需要的程度。 (一)朱兰的定义 定义有两个方面的含义: 使用要求（用户需要） 满足程度 (二) ISO9000：2000“质量”定义 质量（quality） 一组固有特性满足要求的程度 注1：术语“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰 注2：“固有的”（其反义是“赋予的”）就是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。 (二) ISO9000：2000“质量”定义 (二) ISO9000：2000“质量”定义 注1：特性可以是固有的或赋予的。 注2：特性可以是定性的或定量的。 注3：有各种类别的特性，如： ???? ——物理的；???? ——感官的； ???? ——行为的；???? ——时间的； ???? ——人体工效的；???? ——功能的。 (二) ISO9000：2000“质量”定义 3.1.2 要求 requirement 明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望 (二) ISO9000：2000“质量”定义 注1：“通常隐含”是指组织（3.3.1）、顾客（3.3.5）和其他相关方（3.3.7）的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。 注2：特定要求可使用修饰词表示，如产品要求、质量管理要求、顾客要求。 注3：规定要求是经明示的要求，如在文件（3.7.2）中阐明。 注4：要求可由不同的相关方提出。 (三) ISO9000：2000“质量管理”定义 质量管理是在质量方面指挥和控制组织协调的活动。 制定质量方针和质量目标 质量策划 质量控制 质量保证 质量改进 第二节、质量管理体系的由来和发展 一 质量管理发展的几个阶段 (一)产品质量检验阶段 (二)统计质量管理阶段 (三)全面质量管理阶段(TQM) (四)标准质量管理阶段 (一)产品质量检验阶段 传统质量管理的特点是在产品生产过程中单纯依靠检验来剔除废品，以保证质量。 它缘起于古代，第一次工业革命后，在资本主义大生产中也一直沿用。 (一)产品质量检验阶段 操作者的质量管理： 工长的质量管理： 检验员的质量管理： (一)产品质量检验阶段 主要特点： 该阶段质量管理只限于质量的检验。 通过严格的检验程序来控制产品质量，并根据预定的质量标准对产品质量进行判断。 主要内容是检验工作，其主导思想是对产品质量”严格把关”。 (一)产品质量检验阶段 长处： 设计、制造、检验分属三个部门， 有人专职制定标准(计划)；有人负责制造(执行)；有人专职按照标准检验产品质量。 对产品质量标准具有严肃性，各部门的质量责任得到严格划分。 (一)产品质量检验阶段 缺点： 缺乏系统的观念； 只注重结果，缺乏预防 它要求对成品进行100％的全数检验 (二)统计质量控制阶段 1924年－ 1931年 休哈特(W.A.Shewhart) 控制和预防缺陷的概念 控制产品质量的“6σ”法则 “质量控制图”和“预防缺陷”理论 《工业产品质量控制经济学》 (二)统计质量控制阶段 道奇和罗米格 “挑选型抽样检查法”论文， “抽样检查表” 抽样检验方案， 目的是在破坏性检验情况下，通过检验来保证产品质量，并降低检验费用。 (二)统计质量控制阶段 瓦尔德：“序贯抽样检验法” 质量管理除了具有对产品质量检查监督的职能之外，还应具有预防产生不合格品的职能。 (二)统计质量控制阶段 1941-1942年，美国国防部先后制定和公布了《美国战时质量管理标准》， Z1.1《质量管理指南》， Z1.2《数据分析用的控制图法》 Z1.3《生产中质量管理用的控制图法》 强制要求生产军需品的各公司、企业实行统计质量控制。 (二)统计质量管理阶段 特点： 把质量管理的重点由生产线的“终端”移至生产过程的“工序” 把全数检验改为随机抽样检验，用抽样数据的统计分析制作“控制图”，再用控制图对工序进行加工质量监控，杜绝过程中大量不合格品的产生。 (三)全面质量管理阶段 1.质量管理环境的变化 (1)人们对成品质量要求更高了。 (2) 系统分析的广泛应用 (3)管理理论有了新的发