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2018-08-21 发布于湖北
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软件经济学中的质量管理智慧v1

软件经济学中的质量管理智慧软件经济学中的质量管理智慧 DJDJ NingNing IBM ndejun@ 议程安排议程安排什么样的产品是好的产品软件经济学中的质量观软件经济学中的质量观软件经济学中的质量度量什么样的产品是好的产品什么样的产品是伟大的产品？什么样的产品是好的产品 • 1964年：IBM推出S/360，成为全球霸主 • 1971年：Intel发明第一个微处理器4004 ，是信息革命的第二个历史性突破性突破 • 1981年：IBM PC推出，硬件成为开放和标准的平台，软件一跃成为时代的主角 • 1990年：微软推出Windows3.0 ，让微机迅速走进千家万户 • 1998年：Google成立，推出搜索引擎，改变人类使用互联网的方式什么样的产品是好的产品？美国微软：有focus （专注）、能鲜明而独特地满足美国微软：有（专注）、能鲜明而独特地满足用户需求的产品就是好产品；有vision （愿景）、能引领或创造用户需求的产品就是伟大的产品能引领或创造用户需求的产品就是伟大的产品乔布斯：伟大产品最重要的是树立前瞻愿景，能够创造或改变一种生活方式，让目标客户在生活当中创造或改变种生活方式让目标客户在生活当中离不开它，即变输出产品为输出生活方式好的产品满足合适的兴奋型需求基本型需求：必须、不满意因素期望型需求：满意因素兴奋型需求：愉悦因素、魅力质量当产品提供了这类需求时，将会引起顾客愉悦，从而提高顾客的忠诚度。 KANO模型议程安排议程安排什么样的产品是好的产品软件经济学中的质量观软件经济学中的质量观软件经济学中的质量度量软件交付是一门经济学学科等级5: 完全不可降低的不确定性宗教等级4: 可部分降低的不确定性哲学软件历史等级3: 完全可降低的不确定性软件经济学工程软件软件生物学等级2: 无不确定性，但有风险软件工程化学工程等级等级1:1: 完全确定性完全确定性工程工程物理学数学 Lo, Andrew 和 Mark Mueller。麻省理工学院斯隆管理学院， Moody’s/NYU 2010 3 第六届年度信用风险会议，纽约，年月。软件经济学中的质量观从软件经济学角度，高质量，范围意味着更好的意味着更好的ROI 高质量，意味着好产品