节义01-质量管理概论--质量经济性分析（ppt 123页）.pptVIP

质量管理基础之一质量管理概论  学习方式：全国招生 函授学习 权威双证 国际互认 认证项目：注册高级职业经理、人力资源总监、营销经理、财务总监、酒店经理、企业培训师、品质经理、生产经理、营销策划师等高级资格认证。 颁发双证：通用高级职业经理资格证书（全国通用钢印证书）＋MBA高等教育研修结业证书（随证书附全套学籍档案与高等教育人才推荐函） 收费标准 ：仅收取1280元 网址： 报名电话：0451 咨询教师:王海涛老师 地址：哈尔滨市道外区南马路120号职工大学109室美华教育。 近千本MBA职业经理教程免费下载 -----请速登陆： 近千本MBA职业经理教程免费下载 -----请速登陆： 讨论：如何进行质量管理？ 引言： 世界质量管理百年历程 戴明：领导职责十四条 质量大师：费根堡姆 质量大师：石川馨 质量管理基础之一质量管理概论 1.1 有关质量的基本概念 1. 质量 2. 过程、程序和产品 3. 质量特性 4. 质量管理 1.2 质量概念的发展 1. 符合性质量的概念 2. 适用性质量的概念 3. 广义质量的概念 1.3 质量经济性分析 1．质量经济管理的基本原则 2．质量成本的组成 3. 运行质量成本的构成比例 4. 质量成本特性曲线 1.4 有关标准的知识 1. 标准分级 2. 标准性质 3. 标准制定程序 4. 采用国际标准和国外先进标准 外部损失成本：产品交付后，因产品质量或服务不能满足规定要求的质量要求，导致索赔、修理或信誉损失而支付的费用 如申诉受理费用，回访保修费用，索赔费用 讨论：学校/家庭旅馆举例 来自 中国最大的资料库下载 B. 外部质量保证成本:根据用户提出的要求而提供客观证据的演示和证明所支付的费用 如为提供特殊的和附加的质量保证措施、程序、数据等支付的费用；产品的证实试验和评定的费用；为满足用户要求，进行质量管理体系认证所支付的费用。 讨论：学校/家庭旅馆举例 来自 中国最大的资料库下载 内部损失成本:总质量成本= 25%--40% 外部损失成本:总质量成本= 20%--40% 鉴定成本：总质量成本= 10%--50% 预防成本：总质量成本= 0.5%--5% 预防成本最低 来自 中国最大的资料库下载 外部损失成本 内部损失成本 鉴定成本 预防成本 50% 40% 10% 销售 不合格处理 检验 生产 来自 中国最大的资料库下载 来自 中国最大的资料库下载 C1曲线(鉴定成本+预防成本) 解读： 1. 开始部分（低质量水平部分）平缓（少量C1成本增加带来合格率的大幅增加） 2.后半部分（高质量水平部分）陡峭（少量合格率增加以大幅增加C1成本为代价） 来自 中国最大的资料库下载 解读： 1. 合格率接近100%时，C2成本接近0 2.合格率减少，C2成本急剧增加 C2曲线(内部损失+外部损失) 来自 中国最大的资料库下载 C曲线(总质量成本) A 1. 曲线最低点（A）：最佳质量成本 2. A点左(右)边：C大的主要原因是C2(C1)大 3. C1从5%逐渐小幅增大,C2快速下降，C下降，直到最低点A 4. A点向右,C1大幅增加,合格率缓慢增加,C2缓慢下降,总成本大幅增加。 5. 合格率接近100%,C2很小，但C1可能很大，C可能很大 C2 C1 来自 中国最大的资料库下载 适宜区 （合适的合格率） 高质量水平区 低质量水平区 0% 100% 质量改进区： C1成本10% C2成本70% 实施改进， 提高质量水平 质量控制区： C1成本≈ 10% C2成本≈50% 如很难再改进,重点在控制 质量过剩区： C1 50% C240% 适当放松检查/鉴定 来自 中国最大的资料库下载 质量成本优化的措施 适宜区 （合适的合格率） 高质量水平区 低质量水平区 0% 100% 预防鉴定成本 来自 中国最大的资料库下载 讨论： 实际运作中，成本曲线通常并不知道，最佳质量成本点也是未知。应如何确定最佳的成本和合格率？ 来自 中国最大的资料库下载 案例分析：质量方针 服务业： 宾客之上，服务第一 食宿游乐，尽善尽美 来自 中国最大的资料库下载 硬件制造业： 以质量抢市场 以品种争顾客 以改进求发展 案例分析：质量方针 来自 中国最大的资料库下载 某企业： 一切为了顾客，为了顾客的一切，为了一切的顾客 某香烟企业： 一丝不苟，技艺一流，美香美容，不尽不休 案例分析：质量方针 来自 中国最大的资料库下载 建筑企业： 遵纪守法，交优良工程； 信守合同，让业主满意； 坚持改进，达行业先进。 案例分析：质量方针 来自