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ISO9000 : 2000 培训教程 ISO9000:2000标准的总体结构 ISO9000:2000标准的总体结构 ISO9001:2000 标准 《质量管理体系 要求》理解与实施 6 资源管理 6.1 资源提供 ? 资源一般包括人员、供方、信息、基础设施、工作 环境和财务资源等。 ? 从两方面考虑资源配备：连续性的组织管理和项目 式的组织管理。 ? 制定资源配备计划并进行控制。 ? 识别资源短缺和过剩的根本原因，并将其用于持续 改进。 ? 对未来资源的策划应是管理评审的一部分。 ? 考虑资源运用的时机和约束条件，同时也应考虑有 限的自然资源的利用和资源对环境的影响。 ISO9001:2000 标准 《质量管理体系 要求》理解与实施 6 资源管理（续） 6.2 人力资源 ? 对从事与产品质量工作有关的人员进行分类，并对 各类人员所需的教育、培训、技能和经验提出要求。 ? 对从事产品质量工作的人员进行评价，若其能力不 能满足要求，应提供培训或采取其他措施以满足要 求。 ? 制作培训计划，采取不同的培训方式提供各方面的 培训。 ? 通过理论考核、操作考核、业绩评定和观察等方法， 评价人员是否具备了所需的能力。 ISO9001:2000 标准 《质量管理体系 要求》理解与实施 6 资源管理（续） 6.2 人力资源（续） ? 加强质量管理意识教育，明确有关的职责和权限， 让每个人认知其所从事的工作的重要性以及对实现 质量目标的影响。 ? 培训内容通常包括： a.技术知识和技能； b.管理技能和工具； c.如何了解市场、顾客的需求和期望的知识； d.相关法律、法规要求； e.质量管理体系文件，包括质量方针和质量目标； f.内部标准和采用的外部标准等。 ISO9001:2000 标准 《质量管理体系 要求》理解与实施 6 资源管理（续） 6.2 人力资源（续） ? 培训计划通常包括： a.培训目标； b.培训方案和方法； c.培训所需的资源； d.确定培训所必须的内部支持； e.针对人员能力的提高来评价培训； f.测量培训的有效性和对组织的影响等。 ? 组织应保存适当的有关教育、培训、技能和经验的 记录。 ISO9001:2000 标准 《质量管理体系 要求》理解与实施 6 资源管理（续） 6.3 基础设施 ? 基础设施可包括工作场所（如车间、办公场所等）； 硬件、软件（如计算机程序）；工具和设备；支持 性服务（产品类别不同，包含的内容也不同，如水、 电和气的供应，交付后的维护网点）；通讯和设施 （如电话、传真和网络）；运输设施等。 ? 组织应根据产品实现过程的特点来识别、提供和维 护相应的基础设施。 ISO9001:2000 标准 《质量管理体系 要求》理解与实施 6 资源管理（续） 6.4 工作环境 ? 工作环境指的是为实现产品的符合性所需要的工作 环境中的人的因素和物的因素。 ? 人的因素包括工作方法、安全规则和指南、人类工 效、员工使用的防护设施等，物的因素指热度、卫 生、振动、噪音、湿度、污染、光线、清洁度、空 气流动等。 ? 组织应根据产品的不同，识别和管理相应的因素。 ISO9001:2000 标准 《质量管理体系 要求》理解与实施 7 产品实现 7.1 产品实现的策划 ? 产品的实现过程可