4.0-质量环境安全管理体系.pdfVIP

体系文件 深圳市保利物业服务有限公司 章 节 号 4.0 名 称 质量环境安全手册 文件标题 质量环境安全管理体系 版号/改次 A/0 4.1 总要求 4.1.1 公司按照 ISO9001：2008、ISO14001：2004、OHSAS18001：2007 标准的要求，结合所从事业务 特点，建立并形成文件化的质量环境安全管理体系，通过对质量环境安全管理体系的实施保持和持续改进， 满足顾客需求，为社会提供优质服务。 （注：本手册中所描述的“公司”即包含了深圳市保利物业服务有限公司一个单位） 4.1.2 为满足和超越顾客不断增长的需求和期望，满足可持续发展的需要，确保质量环境安全管理体 系的充分性、适宜性和有效性，公司按照 ISO9001：2008、ISO14001：2004、OHSAS18001：2007 标准的要 求，对与质量环境安全管理有关的过程、内容，以及这些过程之间相互联系和相互作用的关系进行识别和 确定，通过 P-D-C-A 的循环模式，不断改进和提高服务质量及环境安全表现，建立相应的办法予以管理和 控制。 ●公司服务的实现过程包括：识别顾客需求——策划服务过程——服务提供——过程或最终检验—— 阶段性意见测评——分析和改进——标准化。 ●环境管理体系过程包括：环境方针、环境策划、实施与运作、检查与纠正措施及管理评审。 ●职业健康安全体系过程包括：职业健康安全方针、职业健康安全策划、实施与运作、检查与纠正措 施及管理评审。 4.1.3 通过对所从事业务的了解和确认，识别从服务提供标准的建立到服务提供所需的全过程，确定 影响服务质量的各项因素及有关活动：包括管理、策划、资源、产品提供和过程控制、检查测量、不合格 纠正和预防以及评审等。 4.1.4 建立公司的质量环境安全方针、质量环境安全目标和指标，确定与公司运行有关的法律法规和 行业标准。 4.1.5 以方针目标为指引，通过对过程间的相互作用和相互联系进行分析，并明确彼此间的关系，依 此建立“质量环境安全手册”、“程序文件”、“作业指导书”、“工作流程图”和其他内部管理规章制度等质 量环境安全管理体系文件，对过程以及过程之间的顺序、联系和相互作用的关系进行管理。 4.1.6 为确保质量环境安全管理体系在受控状态下的有效运行，根据顾客需求、有关法律法规的规定 以及行业的标准和要求等，对质量环境安全管理体系的每一过程建立相应的过程运行控制办法和检验、验 收准则，通过形成书面的文件对有关方法和准则进行明确，确保其得以落实实施，并在工作中及时调整和 更新，确保其有效性。 4.1.7 明确各过程有效运行和控制所需的资源和信息，通过系统的招聘、培训体系和后勤服务系统， 确保公司各部门/岗位都配备有适宜的工作人员和过程运行所需要的设备设施、工作环境等必备的资源。 建立信息的流通传递和内部沟通制度，保障各类信息得以及时和准确的传递，支持过程的有效运行。 4.1.8 建立对服务人员、服务规范和服务过程，同时也包括对供方人员、方法和服务提供过程进行测 评控制的程序、作业指导书和规章制度，对质量环境安全管理体系的各个过程进行测量分析和监控，通过 检验和分析手段，对质量环境安全管理体系中各个过程的运行状况和运行结果进行监视和测量。 4.1.9 顾客的满意是评价质量环境安全管理体系各个过程有效运行的重要尺度，通过定期的顾客满意 受控文件未经批准不得翻印 第 1 页 共 3 页 生效日期：2009 年06月 01日 体系文件 深圳市保利物业服务有限公司 章 节 号 4.0 名 称 质量环境安全手册 文件标题 质量环境安全管理体系 版号/改次 A/0 率测评，围绕实现顾客满