sixsigma绿带培训analyze阶段.pptVIP

分析阶段主要内容 分析阶段基本任务是什么？ 如何寻找影响输出结果的原因？ 如何确定关键原因？ 如何验证分析结果？ 分析阶段基本任务是什么 本章要针对所发生的问题，不断追问“为什么？”直到掌握了问题的关键原因（x）。 在这一阶段，一般要多问几次为什么，它可以使我们更深入的追寻问题的根本原因。 分析阶段不仅仅是寻找原因，在罗列原因的基础上，还要确认关键原因以及这些原因如何被证实。 分析阶段基本任务是什么 如何寻找影响输出结果原因 头脑风暴法（Brainstorming) 因果图（Cause – Effect Diagram) 头脑风暴法 头脑风暴法的作用 头脑风暴法由美国广告策划人奥斯本（Alex Osborn）在40年代首先提出 它采用会议的形式，引导每个参加会议的人围绕某个中心议题，广开思路，激发灵感，毫无顾忌的发表独立见解，并在短时间内从与会者中获得大量的观点。 它常用于问题 – 解决方法的前三步：明确问题、原因分类和获得解决问题的创新性方案。 头脑风暴法 头脑风暴法的实施: 一家网络公司对其网站的访问量以及排名不满意，是什么原因呢？这家公司成立了一个6SIGMA小组来提高网站访问量。为了寻找原因召开头脑风暴会议，推测出了许多可能影响网站访问量的因素： 头脑风暴法 头脑风暴法 头脑风暴会议应按下列步骤进行： 明确会议论题； 确定参加人员（一般 6 ~ 8 人）； 对会议的论题展开头脑风暴；在这一步骤，要遵循一些规则； 有序性规则：与会者轮流提出想法 展开头脑风暴：保证与会者理解论题是什么目标是什么 整理 澄清看法以保证每个人能理解他们； 对提出的观点进行分类，将相似的进行合并； 制定评价标准； 使用所给出的标准，系统的评价这些看法，并选择一些付之行动。 头脑风暴法 注意事项 头脑风暴法开始前，注意明确议题； 议题范围应在参加者关心范围内； 不能违背四个原则(畅所欲言；强调数量;不作评论;相互结合) 讨论时气氛自由、轻松、但应避免太乱而无秩序； 组织人应该注意控制时间。 因果图 因果图也称为鱼刺图（Fish Bone Diagram)、石川图（Ishikawa Diagram），在20世纪50年代初由日本著名质量管理专家石川馨教授发明。 因果图是用于对找质量问题产生的原因，即分析原因与结果之间关系的一种方法。 因果图 因果图的作用和结构 在分析阶段，因果图的作用如下： 协助全面查找问题的原因； 记录已经产生的原因； 直观显示了未证实的各种原因的联系； 集中注意力到重要的联系上。 后图是一个基本的因果图的结构。 举例：“汽车失控” 首先应用头脑风暴法推测出18条可能的原因，并归纳整理为四大类如下： 车胎漏气：钉子、石块、爆裂、玻璃； 路滑：油、冰、雨、雪； 机械失效：加速器失灵、刹车失灵、踏板磨损、漏夜； 司机失误：鲁莽、训练不够、疲劳。 按照因果图结构绘出因果图，具体见后图。 因果图的主要优点： 结构清晰 揭示出因果关系 便于交流。 因果图 如何绘制因果图 在绘制因果图时，清晰理解因果之间的关系是最重要的。当因果图完成以后，人们可以从任何一个终点开始，并按以下顺序读这张图。比如汽车失控的例子：“下雪造成路滑，路滑造成汽车失控”。另一方面，人们也可以从解释的现象开始反过来看：汽车失控是由于路滑，路滑是因为有雪。 在合理绘制的因果图中，用这种方法读任意一个分支都应该是合理的。 如何绘制因果图 绘制因果图一般步骤： 确定待分析的质量问题，将其写在图右侧的方框内，画出主干，箭头指向右端。 用头脑风暴法找出所有可能的原因。 确定该问题中影响质量原因的分类方法。一般用5W、5P和5M的方法，结合流程图寻找第一层分类原因，箭头方向从左到右斜指向主干，并在箭头尾端写上原因分类项目。 将各分类原因分别展开在第一层原因中再找原因作为第二层原因。第二层原因平行于主干箭头指向第一层原因。 将第二层原因进一步展开成第三层原因，依次展开直至细化到能采取措施的原因为止。 另外，在绘制因果图时，除了按照5W、5M和5P的方法来寻找可能的原因外，还要注意与流程图结合，流程图应作为绘制因果图的一个基本依据，离开流程图的因果图，无法达到DMAIC的目的，因为输入和输出的结果都表现在流程上。 根据从开始确认病历信息到复诊病历到达的顺序过程，绘制简单流程图 因果图的minitab操作 填好各项需要的参数 结果输出 因果图 应用因果图应注意的问题 因果图不提供结论：他的主要价值是识别项目团队将要检验的推测：即有关根本原因（x）的推测。它集中列出了所有导致可见的结果（y）的已知的或有怀疑的原因。 运用因果图易犯的错误：运用因果图最可能出现的曲解是将事实与按顺序排列的推测方法相混淆。因果图是提出推测、列出推测，检验其在逻辑