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6s是衡量质量的指标 6s是一个目标 Six Sigma是什么 6 Sigma是基于数据进行决策的方法 我们进行决策是基于数据而非靠运气 我们真正需要是什么数据和信息? 我们怎样利用这些数据和信息来得到最大的最终收益? 你会以掷骰子的方式来运作你的公司吗? 由于流程及其输出是变化的。不懂得其中的变异及控制方法就去运作一间公司，就象是以身家性命去澳门赌博一样。 掷骰子的结果是如何变化的? 掷到“两点”的机会是相当低的。 掷到“七点”的机会却十分大 事实上,用“公平”的骰子，我们可以预估到有16% (1/6)机会得出 “七点” ，有5.5% (1/18)机会得到“十一点“。 知道能得到指定点数的概率对如何下赌注非常重要。 Six Sigma是什么 6 Sigma是结构化问题解决程序 六西格玛 (DMAIC) Define Measure Analyze Improve Control 六西格玛设计 (DFSS) Six Sigma是什么 Six Sigma是关于业务流程改进的 策略是取得改进而后建立架构与系统以保持改变 保持改变的架构与系统将改变“公司文化” Six Sigma指的不是传统意义上的质量 Six Sigma会带出质量改进的结果 对客户的关注会提高客户对我们的认知度 识别出最终业绩与客户需求的改进之间的联系 Six Sigma要求利用事实,数字及数据来解答问题和作出决定而不是依赖感觉和灵感 改善流程 Six Sigma是什么 业务改进的路线图 专注于重要业务流程和重要客户 介定为顾客而驱动的“ 关键质量要素(CTQ)”元素 基于顾客的要求测量当前表现 分析流程来确定有决定性的投入及控制那些对输出的质量影响最多的 确定改变有决定性的投入能如何改进流程 实行改进措施及介定机制以维持新水平的流程 找求机会把学到的Six Sigma知识延用在其他流程上 核心主题 Six Sigma是什么 是一个关注客户需求的哲学方法. “顾客的声音” 将会介定什么是 “质量” 及从何集中改善. 专注于谁在缴付帐单及什么能取悦他们. 只是“好”不能带来忠心. 顾客要求改进. 谁是业务的顾客? 我们怎能明白他们在说什么? 什么是六西格玛 六西格玛是要求严格执行的程序 着重于开发和提供近乎完美的产品及服务 西格玛是测量我们提供产品质量与客户要求之间的差距 Six Sigma是一个进步 从一个项目所专注的Six Sigma原理到在“每天工作”内应用它 Six Sigma 会成为一个思维的流程和一套广阔的技能 Six Sigma 的原理, 方法和工具将用于广大范围的改进工作中 被接受的技能能扩大并成为文化的一部份. Six Sigma已成为通用电器的“管理层拓展课程”的一部分 关键的经理将成为Six Sigma工作的客户 Six Sigma改革 Six Sigma使用已广泛使用的和新的方法相结合 Six Sigma具足够弹性以适应企业文化，问题是企业文化有足够弹性去适应Six Sigma Six Sigma专注于3个内部目标 减低成本 提高生产力 提高盈利性 Six Sigma项目必须带来可测的成果 Six Sigma发展沿革 Six Sigma发展沿革 为什么实行六西格玛? 为什么实行Six Sigma 增加对流程的理解 把控制流程的焦点从输出转移到输入 定义出客户相关输出的更明确定义 流程是业务达到成功的运载工具 建立明确输入和输出之间的关系 为什么实行Six Sigma 提高顾客满意程度 业务每天都在被它的顾客度量评估 顾客满意度来自选购前对产品和服务所公开要求的特色有重大改进或优秀的感觉。 专注在对顾客有决定性的流程是达成客户满意程度的唯一途径 你不太可能通过被动性的改正问题来改善顾客的满意度 为什么实行Six Sigma 提高生产率 当你从被动性的质量管理转变到主动性的流程管理，将能显著减少检查的需求，返工和过量生产 在服务性行业，缩短周期和业务办理的手续能为业务提高生产率作出重大的贡献 通用电器在过往的十年电器价格不升反降的市场中，增加生产力使其能保持盈利 为什么实行Six Sigma 增加盈利 正确的计划和实施Six Sigma能带来长期及短期的效益 短期效益通过降低成本实现 在3 Sigma质量水平，质量成本往往是销售盈利的25-30% 在6 Sigma质量水平，经验指出这项开支可以预期缩减到大 约 5% 通用电器的经验是证明实施Six Sigma是免费的，因为最终效益超过实施和培训的费用。 自从1996年(Six Sigma的首年)，通用电器每年有关于Six Sigma节省的成本都多于Six Sigma的相关费用。 * * 什么是六西格玛 Sigma (s) 是一个希腊字母 Sigma (s) 在数