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质量管理与品质标准---先进新生产技术管理 集团公司质量管理部 江秋生 2010年5月15日 第一节:质量管理的定义 质量管理（quality management）是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进来使其实现的所有管理职能的全部活动。 质量标准的定义是什么？ 包含:技术标准；管理标准 ；工作标准 。  一 质量管理发展的三个阶段 第一阶段： （二十世纪初~四十年代） 质量检验阶段 ●泰勒主张计划与执行必须分开，执行当中要有检查和监督。 工业企业普遍设置专职检验机构 ● 1924年美国贝尔研究所的休哈特针对质量检验方法缺乏预防性，运用数理统计原理提出了经济控制生产过程产品质“6σ”法 ● 1929年道奇和罗米克发表了《挑选型抽样检查法》论文 第二阶段： （四十年代~五十年代） 统计质量管理阶段 ●资产阶级“行为科学”理论形成 ● 数理统计方法应用于质量管理 第三阶段： （六十年代~至今） 全面质量管理阶段 二 全面质量管理（TQC、TQM） 质量管理发展历史 全面质量管理（TQC、TQM） 1 定义：一个组织以质量为中心，以全员参与为基本手段，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 2 TQM的四个基本要素 产品质量（适用性） 交货质量（日期、数量） 商品竞争力的基础；经营管理的重要目标 成本质量（价格） 售后服务质量 3 TQM不同于质量管理，是质量管理的更高境界 （1）质量管理只是组织的所有管理职能之一，而TQM是将组织所有的管理职能纳入质量管理的范畴 （2）TQM是管理理论及实现“质”的飞跃，是一套管理思想、理论观念、手段、方法的综合体系；是以质量为核心的经营管理，即质量经营. 质量管理发展趋势 一 质量的竞争已成为国际市场竞争的焦点 二 质量是全球追求的目标 三 “用户满意”是衡量产品质量的唯一标准 四 质量管理是企业经营战略的根本内容 五 ISO9000现象的出现 六 以技术为先导的质量管理 七 质量工程学的形成 质量术语 质量 质量方针和质量目标 : 出车桥精品,扬畅丰品牌. 直通率、准时交付率。 质量策划:质量控制先期策划。 质量控制：控制计划。 质量保证:以保证产品质量为目标的职责和方法的 管理体系。 质量管理:质量方针、目标和职责；质量策划、 控制、保证、改进系列活动。 质量管理体系：ISO/TS16949 质量定义 ● 狭义的质量：即产品符合于为满足社会一定需求而规定 的技术条件的性能总和。 ● 2008版ISO9001质量定义：一组固有特性满足要求的程度 释义 1 质量的载体 2 固有特性 3 满足要求 4 质量优良程度的描述 5 质量特性要通过“过程”或“活动”来保证 6 不合格——未满足要求 满足要求 要求：指“明示的、通常隐含的或必须履行的需要或期望”。 质量要求的动态性 随着技术的发展、生活水平的提高，人们对产品、过程或体系会提出新的质量要求。因此，应定期评定质量要求，修订规范，不断开发新产品、 改进老产品，以满足已经变化的质量要求. 质量要求的相对性 不同国家、不同地区因自然环境条件的不同，技术发达的程度不同、消费水平的不同和风俗习惯等的不同，会对产品提出不同的要求，产品应具有这种环境的适应性，对不同地区应提供具有不同性能的产品，以 满足该地区用户的“明示或隐含的需求” 在相对比较两个产品或体系质量的优劣时，应注意在同一“等级”的基础上进行比较。等级高并不意味着质量一定好，等级低也并不意味着质量一定差. 企业内部的质量管理 　质量保证和质量控制两方面的内容。 质量控制 ②质量控制：为保证产品的生产过程和出厂质量达到质量标准而采取的一系列作业技术检查和有关活动，是质量