质量管理节义6186405375.pptVIP

一.什么是ISO？ ISO是一个组织的英语简称，代表International Organization for Standardization，翻译成中文就是“国际标准化组织”。它是世界上最大的国际标准化组织，成立于1947年2月23日，其前身是1928年成立的“国际标准化协会国际联合会”（简称ISA）。 ISO现有117个成员，包括117个国家和地区。它的最高权力机构是每年一次的“全体大会”，其日常办事机构是中央秘书处，设在瑞士的日内瓦。 ISO通过它的2856个技术机构开展技术活动，其中技术委员会（简称TC）共185个，分技术委员会（简称SC）共611 个，工作组（WG）2022个，特别工作组38个。 ISO的2856个技术机构技术活动的成果是国际标准。ISO现已制定出国际标准共10300多个，主要涉及各行各业各种产品（包括服务产品、知识产品等）的技术规范。ISO制定出来的国际标准除了有规范的名称之外，其编号的格式是：ISO＋标准号＋［杠＋分标准号］＋冒号＋发布年号（方括号中的内容可有可无），例如：ISO8402:1987、ISO9000-1:1994等，分别是某一个标准的编号。 二、ISO9000:2000族标准的构成和特点 历经5年的标准修订过程，ISO 9000:2000系列标准于2000年12月15日正式由国际标准化组织颁布实施，ISO 9000、ISO 9001、ISO9004和ISO 19011四项标准构成新版ISO 9000族标准的核心标准。 新的2000版ISO9000族包括四个核心标准及一个辅助标准和若干技术报告，其中四个核心标准是： ISO9000:2000?? 质量管理体系 基础和术语 ISO9001:2000?? 质量管理体系 要求 ISO9004:2000?? 质量管理体系 业绩改进指南 ISO19011:2000 质量和环境管理体系审核指南 认真对待顾客的意见，并追溯原因，解决存在的问题。 对顾客投诉不加重视，顾客的不满越来越多。 规定各部门的职责，并保证各部门间的交流与合作。 各部门互不往来，职责划分不清，整个工作过程常常脱节。 分析错误原因并及时加以纠正，防止同样的错误再次发生。 错误发现之后却不究原因、不加以改正，导致同样错误经常出现。 保证让每个人都使用最新版本的资料。 在新的规格公布时，未废止旧的，造成产品规格的混乱。 定出统一的工作程序，并使员工遵守。 员工按各自认为的标准工作，造成质量参差不齐。 每个员工都对质量负责。 只有检验员对质量把关，次品常常漏检。 ISO9000的解决办法 常见的质量管理问题 三 、ISO9000族的基本要求 （一）质量方针 （二）质量目标 （三）控制所有过程的质量 （四）质量管理的中心任务是建立并实施文件化的 质量体系 （五）进行持续的质量改进 （六）一个有效的质量体系应满足顾客和组织内部双方的需要和利益 （七）定期评价质量体系 （八）搞好质量管理的关键在领导 四、开展ISO9000认证的必要性 第五节 6σ管理 一、什么是6σ管理 （一）什么是σ？ 一般情况下，变量大多服从正态分布的规律。σ描述的就是数据与其平均值的离散程度，σ的值越大，表明数据越分散，越有机会超出允许的偏差范围。 （二） σ前面的倍数越大，表明品质管理越严格。通过将标准提高到6σ，进一步缩小标准差，收窄数据分布的范围，可以大大减少产品品质落在允许的偏差范围之外的概率。达到6σ意味着每百万机会缺陷数（DPMO，Defect Per Million Opportunities）只有3.4个。 （三）6σ管理在企业中的实践 1．摩托罗拉：6σ管理的先驱 作为国际标准化组织的质量认证体系，ISO9000认证为6σ管理的实施打下了坚实的基础。 2．通用电气：6σ管理名声大振 （四）6σ管理与ISO9000的关系 二、6σ管理的特征 （一）对顾客需求的高度关注 （四）积极开展主动改进型管理 （二）高度依赖统计数据 （三）重视改善业务流程 （五）倡导无界限合作、勤于学习的企业文化 三、6σ管理的好处 （一）能够提升企业管理的能力 （四）能够改进服务水平 （二）能够节约企业运营成本 （三）能够增加顾客价值 （五）能够形成积极向上的企业文化 四、6σ管理的人员组织结构 （一）6σ管理委员会 （四）黑带大师 （二）执行负责人 （三）黑带 （五）绿带 五、6σ管理的实施程序 1．辨别核心流程 2．界定业务流程的关键输出物和顾客对象 3．绘制核心流程图 （一）辨别核心流程和关键顾客 （二）定义顾客需求 1．收集顾客数据，制定顾客反馈战略 2．制订绩效