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本课程计划10课时，主要内容如下 第1 讲 热身 (1 H) 第2讲 PDCA管理循环实务 (1 H) 第3讲 ISO9000:2000简介 (3H) 第4讲 ISO9001在公司中的体现 (1 H) 第5讲 审核的目的、意义和方法 (1 H) 第6讲 理论与实务考核 (2H) 第7讲 观点意见沟通 ( 1H) ISO9000族标准核心标准 ISO9000:2000 质量管理体系--基础和术语 ISO9001:2000 质量管理体系--要求（用于认证） ISO9004:2000 质量管理体系--业绩改进指南 ISO19011:2000 质量和环境审核指南 2000版ISO9000的优点 适用于各种组织 满足多个行业 易于使用、易于翻译、容易理解 减少了强制性的“程序” 将管理体系过程联系起来 强调了持续改进 强调了顾客满意 与ISO14000具有更好的兼容性 考虑了相关方利益 P/PLAN策划：根据顾客的要求和组织的方针, 为提 供结果建立必要的目标和过程； D/DO实施：按照计划，实施过程； C/CHECK检查：根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果； A/ACTION处置：采取措施以持续改进过程业绩。 ① 总结成功经验，实施标准化，以后就可按该标准进行； ② 对于没有解决的问题,转入下一轮PDCA循环解决，为制定下一轮改进计划提供资料。 质量管理体系基础 质量管理体系的理论说明 质量管理体系要求和产品要求的分别 质量管理体系方法 过程方法 质量方针和质量目标 最高管理者的作用 文件 管理体系评价 持续改进 统计技术 质量管理体系与其它管理体系的关注点 质量管理体系与优秀模式之间的关系 1、质量 定义：一组固有特性满足要求的程度 固有特性是在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。 要求包括明确的、隐含的及必须履行的需求和期望。 2、顾客满意 定义：顾客对其要求已被满足的程度的感受 任何一个组织听取顾客的意见，主要指整体意见 顾客既可以是组织内部的，也可以是外部的 3、质量管理体系 定义：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。 质量管理体系的内容应以满足质量目标的需要为准则。 一个组织建立的质量管理体系应以满足顾客的需要及公司内部管理而设计。 8、程序 —为进行某项活动或过程所规定的途径 —程序可以形成文件，也可以不形成文件 —书面或文件化程序中通常包括活动的目的和范围；做什么和谁来做，何时、何地和如何做；应使用什么材料、设备和文件；如何对活动进行控制和记录。 0 引言 1 范围 2 引用标准 3 术语和定义 4 质量管理体系 5 管理职责 6 资源管理 7 产品实现 8 测量、分析和改进 * * 柏 力 电 子 二 厂 ISO9000体系维护员 培训讲座 编稿：Henry Ho / 2004-2-20 ISO9000体系维护员培训讲座 ①关于此次培训（公司、个人） ② ISO体系维护员的性质和作用 ③ ISO9000同技术工作的关系 ④之前相关培训回顾 ⑤质量管理8项原则 第1讲 热身 ①关于此次培训： 为体现ISO9000全员参与精神； 满足公司规模扩大，推行ISO体系工作需要； 建立学习型组织需要； 满足员工自我完善需要; 主要对象为有兴趣学习管理知识或从事管理工作者。 ② ISO体系维护员的性质和作用： 各部门内部ISO9000体系维护； 配合审核部落实各项有关程序安排； 适当时候，可安排参与内部审核。 第1讲 热身 ③ ISO9000同同其他工作的关系 简单地讲就是工具和目的的关系 ④之前相关培训回顾 什么是ISO以及ISO9000？ ISO9000：2000的特点？ 推行ISO9000的作用？ ISO9000同5S的关系？ PDCA循环基本概念？ 第1讲 热身 1. 什么是ISO 国际标准化组织简称 2. 什么是ISO9000 ISO/TC176制订的所有标准,主要用于质量管理 3. 5S与ISO9000的关系 推行5S可以培养良好的企业文化，为推行 ISO打下基础，两者相辅相成，相得益彰 第1讲 热身 WD3 WD2 WD1 CD2 CD1 DIS FDIS GB/T 19000 ISO 97年 98年 99年 2000.7 2000.12.15 ISO9000族